Author: Edwin Garro

Para los practicantes de Mejoramiento Continuo la Innovación Sistemática significa una evolución natural en la búsqueda de soluciones a problemas crónicos (divergentes). La Mejora Continua es mucho más madura, tiene más herramientas, mejor utilización del método científico, y la Innovación Sistemática es como una hermana menor aprendiendo y creciendo, y ambas se complementan para luchar contra la terrible “Muda 8”, no utilizar el talento de las personas en la organización. Para una rápida referencia a las 8 Mudas o desperdicios refiérase a este link. Edward de Bono, médico y psicólogo, nacido en la República de Malta, ha dedicado su…

Tanto Einstein como Darwin plantearon sus teorías a partir de muchos años de observaciones, cálculos y cuidadoso razonamiento. Tiempo después la comunidad científica se sigue maravillando de la robustez, vigencia y constante descubrimiento de nueva evidencia que sustenta las teorías de estos dos colosos. Algo muy parecido pasa con el pensamiento de W. Edwards Deming. Más de tres décadas después de su famoso libro Out of the Crisis, el mensaje para los líderes de empresas de todo tipo sigue siendo tan actual como urgente. Dentro de la excesiva oferta de textos de administración y liderazgo, Deming sigue vigente…

El 14 de febrero del 2013 el maltrecho crucero de lujo Triumph arribó a puerto en Mobile, Alabama. Cinco días antes el barco con 4,200 pasajeros había sufrido un incendio en el cuarto de máquinas que resultó en la pérdida de la mayoría de los servicios básicos, y fuerza de impulso. Una rápida decisión del capitán habría permitido al enorme barco atracar en el puerto de Progreso, México a sólo 100 millas del lugar del accidente. Sin embargo la empresa Carnival decidió que la nave se dirigiera hasta Estados Unidos. En lugar de validar la decisión del capitán, la…

“Jefe!!! Ya le tengo el reporte: Promedio 46.19, Desviación Estándar 2.51, Cuartil 3 es 48.3. Ah, jefe, y “la data” no es normal…” No se extrañe si su jefe no le vuelve a pedir nunca más un reporte estadístico. Ni su jefe, ni usted, ni nadie, puede tomar una decisión con ese balbuceo numérico. ¿Cómo convertir en algo práctico todo ese poder matemático-estadístico que aprendimos en la universidad? Vamos a ver que no es tan difícil, y que unas cuantas reglas muy simples le pueden dar lo “descriptivo” a su estadística descriptiva. Simplemente debemos hacer las preguntas correctas al…

“Jefe!!! Ya le tengo el reporte: Promedio 46.19, Desviación Estándar 2.51, Cuartil 3 es 48.3. Ah, jefe, y “la data” no es normal…” En la primera parte indicamos que es imposible tomar una decisión con esta “estadística descriptiva”. Y que conste que pudo ser peor: “Jefe!!!! Ya le tengo el reporte: Promedio 46.19…” ¿Cuántas decisiones erróneas se habrán tomado en el mundo con un simple e incompleto promedio? Desarrollemos este ejemplo desde cero, pregunta, contexto, cuente una historia y dibújela. LA PREGUNTA ¿Por qué algunas veces el diámetro de la pieza JGF-MD-001 sale más pequeño? EL CONTEXTO (simplificado) …

En el mundo de la Excelencia Organizacional nos gusta resolver el tipo de problemas que llamamos “Divergente”, aquellos en los cuales hay que hacer una definición cuidadosa y enfocada, el análisis de la situación actual y la búsqueda de las causas raíz es la parte medular, y la solución debe ser monitoreada por el tiempo necesario para que se convierta en costumbre y hábito dentro de la empresa. E.F. Schumacher definió por primera vez este término en su libro “A Guide for the Perplexed” y es citado por Peter Senge en el increíble, y esencial “The Fifth Discipline” (consejo:…

¿Qué pasa si trata de introducir una figura cuadrada en un agujero circular? No se puede, no tiene lógica, las figuras no calzan… ¿Alguna vez ha tratado de ajustar los datos de una muestra no normal para que le den “normales”?… Mismo resultado, no se puede, no tiene lógica, no calza. La Distribución Normal, de Gauss, de Campana, tiene algunas ventajas de cálculo y de modelación. Es mucho más fácil hacer análisis de datos “normales” que de otras distribuciones o ausencia de distribución. Pero hasta ahí; no hay nada de malo con datos que no presentan normalidad. …

Hay una gran probabilidad de que si usted pasó por nuestros programas sea un PXSiano, al igual que los que trabajamos en PXS. Un poquito de historia es necesario para ubicarnos. En junio del año 2001 recibí una llamada de Marcela Murillo, gerente de calidad de Panduit en Costa Rica. Marcela me pidió ayuda para certificarse como CQE, Certified Quality Engineer, de la ASQ. Recuerdo que sus palabras fueron “en corp. me están pidiendo que me certifique y yo sé que vos sabés de eso”. Esa fue la oportunidad para hacer realidad un sueño que tenía desde mis…

¿Siente usted unas ganas enormes de llegar a su lugar de trabajo y hacer una gran labor cada día? Las probabilidades no están a su favor, diferentes estudios dirigidos por expertos de la talla de Jim Collins, Marcus Buckingham, y más recientemente, Daniel Pink y Simon Sinek, muestran evidencia contundente que indica que solamente dos de cada diez personas se sienten realizadas con las tareas que realizan cada día. El panorama se repite en empresas de servicio, de manufactura, pequeñas, grandes, privadas, gubernamentales, etc. Se trata de explicar la situación como falta de recursos, de sistemas, de capacitación.…

Dos de estos tres términos están simbióticamente relacionados, el tercero es más bien un escollo si se escapa de nuestro control. La Excelencia es un viaje con La Perfección como destino. Pero cuidado con El Perfeccionismo, puede convertirse en obsesión y piedra de tropiezo. Atletas de alto nivel, escritores, artistas, pintores, tienden a ser perfeccionistas. En la mayoría de los casos les es más fácil trabajar solos tomándose el tiempo y energía necesarios para culminar sus obras o metas. Para el logro en equipo es mucho más productiva La Excelencia. Veamos algunas comparaciones. 1. El Perfeccionismo busca tener…

A pesar de reconocernos como el ser “racional” del universo, muchas de nuestras decisiones parecen ser completamente irracionales. El tema ha fascinado a filósofos por siglos, y es cuestión central en las publicaciones de psicología. Para nosotros en Excelencia Organizacional, y en particular en Mejoramiento Continuo, es fundamental revisar constantemente la racionalidad, o su ausencia, en nuestras decisiones y conclusiones. Tomemos en cuenta que cada decisión final pasa por un complejo filtro que incluye, simplificándolo hasta donde sea posible, nuestros deseos, cultura, código moral, estado de ánimo, análisis de riesgo y análisis de información existente. Es necesario utilizar métodos y…

CANDOR Y EXCELENCIA ORGANIZACIONAL  Por: Edwin Garro Chavarría. Excelencia Organizacional se define como un esfuerzo integral que resulta en la entrega consistente de un servicio o producto que es superior a los estándares aceptados, que se desempeña en un ambiente de trabajo agradable y retador, y que utiliza la menor cantidad de recursos posibles. Además, las organizaciones que practican la excelencia buscan la mejora constante de estos tres elementos. La definición aplica a gobiernos, corporaciones, restaurantes, iglesias, tiendas, hospitales, colegios, fundaciones, familias, equipos deportivos, agencias de viajes, y un enorme etcétera. Es una combinación de calidad, servicio al cliente, desempeño,…

Excelencia Organizacional se define como un esfuerzo integral que resulta en la entrega consistente de un servicio o producto que es superior a los estándares aceptados, que se desempeña en un ambiente de trabajo agradable y retador, y que utiliza la menor cantidad de recursos posibles. Además, las organizaciones que practican la excelencia buscan la mejora constante de estos tres elementos. La definición aplica a gobiernos, corporaciones, restaurantes, iglesias, tiendas, hospitales, colegios, fundaciones, familias, equipos deportivos, agencias de viajes, y un enorme etcétera. Es una combinación de calidad, servicio al cliente, desempeño, motivación, innovación, liderazgo, gestión, todo con…