Autor: Edwin Garro

Hay reuniones que parecen guerras, esas donde abunda el “yo no estoy de acuerdo”, donde el debate es la única forma de comunicación, el tiempo pasa, los protagonistas se desgastan… y no hay ningún resultado. Pero también hay reuniones donde nadie pelea, nadie discute, todos están de acuerdo con todo, pero nadie está realmente comprometido con nada… y no hay ningún resultado. En el tema de esta semana trataremos la técnica de los Seis Sombreros de Pensar de Edward de Bono, como una forma de tener sesiones de trabajo equilibradas entre los dos extremos mencionados. La técnica de…

La implementación de proyectos de Mejora Continua y la implementación de proyectos de Tecnología de Información tienen los mismos objetivos de aumentar eficiencias, aumentar calidad, disminuir desperdicios, etc. Sin embargo, muchas veces, se gastan muchos recursos en propuestas que no tienen conexión con el corazón del negocio ni con las necesidades reales de los clientes. En el caso específico de Mejora Continua se puede alcanzar excelentes resultados en proyectos con muy poca trascendencia, y en el caso de Tecnologías de Información hay implementaciones que consumen enormes recursos de tiempo y dinero sin ningún impacto real en la operación. BPM…

Ahora que salgo por unos días de la oficina me preguntaba que pasaría si hiciera una búsqueda en Internet sobre el tema “Jefe de Vacaciones”, sorpresa, Google arrojó 109 millones de resultados para el tema en inglés “When the boss goes on vacations” y 6,850,000 resultados cuando busqué en español “cuando el jefe se va de vacaciones”. Claro, hay de todo, artículos de revistas serias, memes, y hasta un capítulo de She Ra ( la hermana gemela de He Man según acabo de descubrir en Wikipedia…) que se llama “El Jefe Supremo se va de Vacaciones”. Para ponerlo simple,…

Inicia un nuevo año, y con él, probablemente una buena cantidad de nuevas metas, o viejas metas recicladas, o una combinación de ambas. La literatura de psicología positiva, auto ayuda, prosperidad, etc. indica que debemos ser positivos, visualizar el resultado final, no desfallecer, y hasta en algunos casos, “declarar” que ya obtuvimos lo que no tenemos ni la menor idea de cómo llegará a suceder. El positivismo en exceso puede ser dañino y contraproducente. ¿Qué tal un poco de realidad, mejor aún, un poco de pesimismo y negativismo? Como diría Oliver Burkeman contrarrestar “la inspiración con el argumento” (Burkeman es…

No toda técnica o método nuevo debe despertar sospechas de ser solamente una “moda”. Tan malo es implementar de todo como no implementar nada nuevo. Como profesional usted será asediado toda su vida por estos nuevos intentos de revolucionar las prácticas de la administración y la efectividad de las operaciones. Es parte de su desarrollo saber discernir qué le puede servir y qué no. En La Biblia, en el Libro del Éxodo, capítulo 18, Moisés trabaja de sol a sol resolviendo todo tipo de disputa entre el pueblo de Israel. Jetro, su suegro, le recomienda que delegue parte…

Este es un artículo publicado anteriormente por el semanario El Financiero de Costa Rica en la edición 833. Las empresas acostumbran medir, medirlo todo, y luego, tomar decisiones basadas en “números”. Es un ciclo sin fin hecho para ayudar a la toma de decisiones diarias, semanales, mensuales, anuales. Pero, ¿qué está obteniendo realmente de toda su inversión en medición? El arsenal de métricas, datos y números tendrán muy poco impacto sino revisa primero algunos supuestos universales rara vez considerados por los tomadores de decisiones. 1. Entre más variación arrastre su métrica, menor su valor para la toma de decisiones…

Mi colega, el maestro Rolando Guido, me hacía la siguiente observación: “las investigaciones de Acciones Correctivas y Preventivas se han convertido en seguir una receta, pero nadie se hace dueño”. Hoy vamos a tratar este tema de la “propiedad” de las acciones correctivas y la efectividad de las investigaciones. El punto de Rolando es este, si el dueño de la investigación se dedicara más a descubrir las causas raíz y menos a seguir la receta los resultados serían más alentadores. El tema de las Acciones Correctivas y Preventivas es tratado en las principales normas de gestión de la…

Football, soccer for some, is the true global sport. Millions play it around the world, and billions follow local and international leagues. Managing the largest sports organizations in the world and the highest paid athletes in history requires great management practices. The following are examples of quality deployment in some of the best and most admired football teams in the world. ISO 9001 TEAMS Many football teams have achieved ISO 9001 certification. Chelsea, one of England’s most popular squads, was the first to pursue and complete the old ISO 9002 (back when companies could choose 9001, 9002 or…

LEAN, LEAN Y MÁS LEAN (en ambientes no tradicionales) Primero fue el Sistema de Producción de Toyota. La mismísima página web de Toyota define los resultados de su sistema como: Darle al cliente los vehículos de la mejor calidad, al menor costo posible, en el tiempo adecuado con los tiempos de operación más cortos posibles. Proveer a sus miembros de satisfacción, seguridad y justicia en el trato en su trabajo. Darle a la compañía flexibilidad para responder al mercado, alcanzar ganancias por medio de las actividades de reducción de costos y prosperidad en el largo plazo. Luego adquirió…

While there is no recipe for assuring long term excellence, there are certain business practices that can enhance the chances for achieving and sustaining such aspiration. ASQ’s Influential Voices topic for this month is “Sustaining Excellence for the Long Term”. The first question that arises is: What is excellence? The Oxford Dictionary online edition defines it as “the quality of being outstanding or extremely good” from the Latin excellentia, and from the verb excellere “surpass”. Excellence an ambigram by John Langdon. Turn it upside down and see what happens When I teach ASQ’s CMQ/OE certification (Certified Manager of Quality…

LEAN Y SIX SIGMA PARA ALTA GERENCIA Hace 20… no, hace casi 40 años, Deming, muy a su estilo, se quejaba del mal trabajo de la alta gerencia de las empresas de Estados Unidos “exporten cualquier cosa a un país amigo, menos la gerencia norteamericana”. Juran, más diplomático, lo pondría en términos más suaves: “Es de la mayor importancia que la alta gerencia tenga conciencia de la calidad. En ausencia de una sincera manifestación de interés desde lo alto, muy poco pasará abajo”. ¿Por qué la referencia a los venerados “titos” de la Calidad Total del siglo pasado? ¿Será…

EDUCACIÓN BASADA EN CREACIÓN DE VALOR (…y de la vez que Mimy, Alexander y yo descubrimos otro río). Han pasado dos semanas muy atareadas. Rolando Guido y yo estuvimos en el Chicago Quality Expo donde tuvimos la oportunidad de exponer nuevamente sobre análisis estadístico con Excel. Reconozco que esta vez sí tuvimos oportunidad de hablar sobre StatSolver y pudimos promocionarlo formalmente en Estados Unidos. De vuelta escribiendo el blog de Punto de Vista PXS he de saldar una cuenta que tiene ya un mes de atraso, la segunda pregunta directa que recibí en el Congreso de Calidad de Perú.…

ASQ’s A View from the Q covers Professional Training this month. I will mention a few results from the ASQ Global State of Quality Research: Discoveries 2013 (download for free here) and then I will share some stories related to the benefits of quality training. First, let’s take a look at the numbers. According to the study, only 29% of all staff receives quality related training. That is, accountants, HR and marketing personnel, etc. Still a long way to go here, it seems that we are not even close to Kaoru Ishikawa’s CWQC (Company Wide Quality Control) philosophy.…

Terminó el II Congreso Internacional de la Calidad de Perú. Al finalizar la charla sobre Innovación Empresarial se hicieron dos preguntas directas, y otras más durante los recesos. Esta semana vamos a ver una de ellas sobre las métricas de innovación. Antes de contestar directamente primero vea si tiene claro para qué quiere su empresa meterse en esto de la innovación. Respuestas convincentes y razonables incluyen: para complementar y ampliar el Programa de Mejora Continua, para apoyar el Sistema de Gestión, para ampliar el abanico de generación de ideas de productos y servicios más allá de Investigación y Desarrollo, para…

LA CURVA S. DIFUSIÓN DE LA INNOVACIÓN.   Si Dios así lo permite, estaré presentando el tema de Innovación en los Negocios en el II Congreso a Internacional de la Calidad de Perú en unos días, organizado por la Pontificia Universidad Católica del Perú… Calidad, católico, innovación, todo en la misma frase, suena bien… En

For this week’s blog I had already decided to write about the increasing (and needed) relationship between Innovation and Continuous Improvement. However ASQ has asked the Influential Voices troop to share some advice on professional certifications. This is too tempting a theme for me, and as many of my fellow bloggers, I have a thing or two to say about certifications. To date I have helped, prepared, and motivated, more than 700 professionals to become ASQ certified. Place the emphasis in “motivated” but we will come to that after a quick story. Back in June 2001, Marcela Murillo,…

REDES SOCIALES Y COLABORACIÓN EN ASQ ASQ recientemente mejoró sus comunidades en línea. Me pareció una buena oportunidad para mostrar las bondades de dichas comunidades y mencionar otras fuentes importantes de colaboración en línea. Hay referencias a cualquier cosa que se les pueda ocurrir en los temas de calidad, mejora continua, calibración, estadística, diseño, servicio al cliente, lean, six sigma, innovación y todo el resto del quehacer del profesional de calidad. Por ejemplo para el tema de “sampling”, o muestreo de aceptación, encontré 499 entradas. Una interesante es la siguiente (parece pregunta del examen de CQE): From:…

Hace unos años tuve la experiencia de trabajar para un jefe con un enfoque muy interesante sobre la aplicación de las Herramientas de Calidad. Cuando había mucha presión, y ninguna otra cosa había servido, ya yo esperaba la llamada “estándar” – “Edwin, hacé algo con esos juguetes tuyos” – Lo cierto es que los “juguetes” siempre llegaron al rescate, se logró encontrar una solución a problemas complejos, prevenir situaciones a tiempo, bajar el nivel de presión, y casi como en las historietas triunfó el bien sobre el mal. Diagramas de Afinidad, QFD, Diagramas de Contingencias, Estadística Inferencial, Gráficos de…

Un nuevo término está invadiendo la jerga gerencial, y como todo nuevo término debemos ser muy cuidadosos para no “glorificar” incorrectamente su introducción a nuestras operaciones. Nos referimos a “Big Data”. Lo vamos a definir como la manipulación práctica de miles de millones de datos generados en los movimientos y transacciones de empresas, instituciones y organizaciones de servicios, manufactura, gobierno, entretenimiento, etc. Lo interesante es que al buscar quién es el profesional idóneo para el procesamiento de las grandes bases de datos nos damos cuenta que es una combinación de estadístico, matemático, black belt, economista, informático, y no le…

FROM QUALITY TO EXCELLENCE Paul Borawsky, ASQ’s CEO, asks two questions in his View from the Q blog: What is the most important challenge the quality community faces in ensuring that the value of quality is fully realized for the benefit of society? And, what question does the quality community most need answered in order to advance the state of quality practice in the world? QUALITY FOR THE BENEFIT OF SOCIETY? This is such a powerful question. It is not “what is quality good for?”, or “what is the challenge of the quality body of knowledge or the quality profession?”…