Autor: Edwin Garro

ものづくり・ことづくり Monozukuri y Kotozukuri   ◆   Mi proceso y el proceso de mi cliente Imagínese que se está tomando una tacita de café en una finca de Tarrazú. El grano fue cuidadosamente seleccionado, tostado en el punto correcto y preparado con la temperatura y el tiempo exactos. La taza está limpia, el aroma es

Calidad y Excelencia ISO 9001:2026.Nueva vida para su sistema de calidad Este blog se escribió en agosto de 2026. ISO 9001:2026 todavía no está vigente. ISO la registra como sexta edición, en etapa 60.00, “norma internacional en publicación”, con publicación prevista para septiembre de 2026. Mientras tanto, la referencia vigente sigue siendo ISO 9001:2015, junto

Álbum Panini Mundial 2026 – La guía definitiva con matemáticas y IA ¿Cuánto cuesta completar el álbum del Mundial 2026? Nuestro blog del Mundial de Fútbol (nuestro aporte a su economía casera cada 4 años) tiene un cambio importante en este 2026, subimos de 32 a 48 equipos. El nuevo álbum tiene ahora 980 postales

En el corazón de los sistemas de gestión de la calidad (ISO 9001, ISO 13485, FDA QSR, IATF 1694, entre otros), está el proceso de investigación de CAPAs (Corrective and Preventive Actions). Las investigaciones de CAPA conectan con la búsqueda de causas raíz de quejas de clientes, resultados de auditorías (internas y externas), desviaciones de

W. Edwards Deming, uno de los grandes gurús de la calidad, proponía el pensamiento estadístico como base filosófica y de liderazgo para la excelencia. La propuesta de Deming podría resumirse como: ver la variación, entender su origen y eliminar sus causas. En este blog vamos a proponer que no siempre minimizar la variación es la

A finales del siglo XIX y principios del siglo XX se consolidan las asociaciones profesionales formales. Surge la necesidad de estándares comunes y verificables para las competencias de las diferentes comunidades de especialistas. Dichos grupos normalizan el ejercicio profesional, crean códigos de ética y requisitos de educación y experiencia. Son creadas por miembros de un

Toda tecnología pasa por el mismo proceso de adopción resumido en la llamada Curva de Adopción de Tecnología o de Innovación (ver la figura 1). Cada nueva tecnología transforma la manera en que trabajamos, nos transforma como profesionales, y transforma a nuestras empresas. El modelo de curva de adopción fue creado en 1962 por el

Si le llamó la atención el título, debo explicarle dos cosas. La primera: he desarrollado, mejorado y auditado sistemas de gestión de la calidad desde que eran una novedad; he visto sus beneficios en muchas empresas. Pero hay una segunda cosa que quiero explicar: también los he visto estancarse y dar esa idea errónea de

Esta es una historia personal de un mal procedimiento que me recordó las de otros malos procedimientos. Lo que estoy a punto de contar es muy posible que esté sucediendo sin que usted se dé cuenta, o más bien, que esté sucediendo precisamente porque usted no se da cuenta. En setiembre de 2025, durante un

En esencia el omotenashi es una expresión japonesa que se refiere a la actitud interior de servicio hacia los demás. Omotenashi no pretende entregar algo; no es una transacción; es más, ni siquiera está esperando cumplir una expectativa de un cliente, huésped o invitado. Empecemos por ahí: NO es servicio al cliente, NO tiene que

¿Como llegamos ahí? un primer paso, decía El joven Simon Sinek, inglés, nacido en 1973, propuso el círculo de oro que muestra que el 100% de las personas saben qué están haciendo, pero sólo una parte de estos (25%) saben cómo hacerlo y que un reducido grupo (6%) entiende para qué se hace. El enseña que aquí está la clave y el motor principal del trabajo y del éxito descubrir y poner en la mente el “para qué” hacemos las cosas. Víctor Frankl, psiquiatra, sobrevivió a los campos de concentración nazis entre 1942 y 1945, con 37 años, por escribir…

El día 7 de marzo del 2023 tuve la oportunidad de visitar una pequeña instalación textil en un viejo edificio en Nagoya, Japón. Junto con mi grupo de costarricenses, peruanos, japoneses pudimos observar una docena de telares muy especiales. Estas máquinas de casi 100 años funcionan bajo el principio jidoka, uno de los legados más

“Muchas personas muy inteligentes piensan pobremente. Muchas personas de inteligencia promedio son habilidosos pensadores. El poder de un automóvil es independiente de la forma en que se conduce.” Edward De Bono. ¿Se ha preguntado alguna vez cómo piensa? Haga un viaje por toda su educación formal ¿cuántos cursos o cuántas horas ha dedicado en su

El Project Management Institute define Proyecto como “un esfuerzo temporal realizado para crear un producto, servicio o resultado único”. Se caracterizan porque tienen un inicio y un final, lo que los diferencia del trabajo continuo. El resultado o entregable puede ser un producto, un servicio, o una solución (o una combinación de los tres), y

Este es un ejercicio mental utilizando el modelo de lenguaje generativo Gemini de Google, versión 2.0, en línea. Se trata de una entrevista ficticia al gran matemático, físico, filósofo, teólogo y escritor francés Blas Pascal. En mi caso Pascal es mi héroe creativo. Me ha ayudado a partir de la pregunta ¿qué haría Pascal en

Vía San Juan es un pequeño centro comercial cerca de mi casa en San Juan de Tres Ríos, una zona residencial y comercial, alguna vez muy cafetalera, en Cartago (Costa Rica para más señas). Sus dueñas lo han orientado a albergar pequeñas empresas del tipo “wellness”, con gimnasios, centros de yoga, locales de ingredientes para

Para ir más rápido algunas veces hay que ir despacio. La Tortuga y La Liebre, la famosa fábula de contador de historias y fabulista Esopo (620 – 546 A.C., aunque la evidencia de su existencia no es clara), es una excelente metáfora para demostrar la importancia de hacer las cosas despacio pero firme y consistentemente.

¿Existen profesiones creativas, y, por lo tanto, otras no creativas? No, la separación entre trabajos puramente creativos y otros cien por ciento analíticos, o técnicos, o contables, ya no existe. Decir no se puede… no se puede. El World Economic Forum, en el reporte Future of Work 2023 resume las 10 habilidades más importantes que

En la mitología griega, Sísifo, un rey humano conocido por su astucia y engaños, es castigado en el inframundo a empujar eternamente una enorme roca hacia la cumbre de una colina, solo para verla caer y empezar de nuevo. Esta tarea sin final, y aparentemente sin sentido, simboliza el trabajo repetitivo, sin reconocimiento, que parece

La Navaja de Occam, también conocida como el principio o ley de parsimonia, es un principio filosófico que sugiere que la solución o la explicación más sencilla (la que tenga menos supuestos) es muchas veces la más correcta. El principio es de gran utilidad en solución de problemas, análisis de causa raíz, diseño de productos,