Autor: Edwin Garro

Paul Borawsky, ASQ’s CEO, asks two questions in his View from the Q blog: What is the most important challenge the quality community faces in ensuring that the value of quality is fully realized for the benefit of society? And, what question does the quality community most need answered in order to advance the state of quality practice in the world? QUALITY FOR THE BENEFIT OF SOCIETY? This is such a powerful question. It is not “what is quality good for?”, or “what is the challenge of the quality body of knowledge of the quality profession?” All that is…

Estamos a dos días de un juego más de fútbol entre Costa Rica y México. El partido se jugará en el Estadio Azteca donde México es prácticamente invencible en eliminatorias de CONCACAF (Confederación Norte, Centroamérica y Caribe de Fútbol). Pero el 16 de junio de 2001, en el camino al Mundial de Japón – Corea 2002, Costa Rica venció a México en el juego conocido como “El Aztecazo”. Hoy vamos a explicar los conceptos de Hipótesis Nula e Hipótesis Alternativa utilizando la metáfora de “El Aztecazo”. Al igual que la semana pasada (el Príncipe Azul y el Error…

No sé ustedes, pero a mí me costó sangre entender cuál era la mano derecha y cuál era la mano izquierda. En serio, una herida y posterior cicatriz a los 5 o 6 años de edad finalmente me dio un mnemónico visual para entender la diferencia (la de la cicatriz es la izquierda)… y eso que soy zurdo. Siempre es difícil recordar esos estados binarios totalmente contrarios, igual pasa con las puertas que indican “pull” o “push” (quién no ha pasado por la pena de ejecutar la acción contraria), y se complica más en casos más complejos como cuando tenemos…

Al principio de la década de los 90´s los caminos de la moda empresarial estaban dominados por el tema de la Calidad Total. Nadie realmente sabía que era el tal “Total Quality Management”, pero la calidad estaba en todos los planes estratégicos, los CEOs escuchaban a los “gurús” y devoraban todos los libros sobre el tema. Eventualmente la calidad total se estabilizó en dos formas prácticas, tangibles y productivas, los Sistemas de Gestión y la Mejora Continua. En los Sistemas de Gestión sobresalen ISO 9001, TS 16949, ISO 13485, entre otros. En la Mejora Continua, por supuesto por medio…

Una nota rápida después de dos días de viaje y un avión perdido por el retraso que provocó la salida del presidente Obama. Entre 1990 y 1992 fui miembro estudiante de la que entonces se llamaba ASQC (American Society for Quality Control). En aquel momento, como estudiante de maestría de la Universidad de Massachusetts, la mención del congreso de calidad era totalmente aspiracional para mí. La oportunidad llegaría en el año 2003 en Kansas invitado por Bill Wortman, CEO del Quality Council of Indiana, esa empresa que ha sido tan importante en la vida de la gran mayoría…

Malas decisiones muy bien razonadas. A todos nos ha pasado. Evolución, filtros culturales, historia, nos pueden llevar a concluir erróneamente aun si pensamos que nuestra solución es razonable y razonada. Este fenómeno aplica desde pequeñas decisiones cotidianas hasta grandes conclusiones que comprometen el futuro personal, de empresas, naciones enteras y hasta la humanidad misma. Como parte de la presentación final de nuestros proyectos de Green Belt y Black Belt desarrollamos una herramienta llamada Análisis 360 de la Solución. Además de ser un último filtro antes de implementar también puede ser usada para revisar decisiones rápidas personales y…

Puede que usted no encuentre fascinante la historia de la estadística, pero es muy probable que le interese una cerveza bien fría. Las estadísticas en ese campo están definitivamente en mi contra. El costarricense promedio consume 30 litros de cerveza al año, el mexicano casi 60, los panameños 62, y el resto de centroamericanos andan por ahí entre los ticos y los panameños. Ah, y no estamos ni cerca de los europeos, con consumos superiores a 120 litros por año. En mi caso el número es: 9 cervezas… en toda mi vida… siempre en celebración de algo, y tengo…

El personaje de Nanny McPhee es una niñera, interpretada por la gran actriz inglesa Emma Thompson, que atiende misiones, a primera vista imposibles, con niños extremadamente problemáticos. Las misiones encomendadas en las dos películas hasta ahora interpretadas me recuerdan al trabajo de nuestros departamentos de calidad, excelencia y mejora continua. Va entonces este homenaje a nuestra profesión con esta metáfora cinematográfica. El “clic” me llega cada vez que la “Niñera Mágica” usa su frase de guerra: “There is something you should understand about the way I work. When you need me but do not want me,…

Los pupilos de PXS suelen convertirse en colegas, luego pasan a amigos y terminan por ser nuestros consejeros. Y con una red tan vasta hay pocos campos en los que no tengamos algún “nodo”. Uno de nuestros más estimados pupilos, colegas, amigos y consejeros, es el inglés Robert O’brien. Su perfil de LinkedIn dice “Functional Operations Manager at HP, Costa Rica”. Pero lo conocemos mejor por excelente conversador, investigador incansable en los temas que se propone, y filósofo de la vida con mucho que enseñar. Un profesional global donde convergen lo mejor de la puntualidad, disciplina y formalidad inglesas,…

Dos grandes de la excelencia organizacional, Kaoru Ishikawa y Jack Welch, coinciden en tres características de la empresa sana. Ishikawa decía: “dueños contentos, clientes contentos y empleados contentos”. Welch, por su parte, lo mide de la siguiente forma: flujo de efectivo, medición de satisfacción y lealtad de cliente (ojo son dos cosas muy diferentes), y medición de clima organizacional. DUEÑOS CONTENTOS Dueños, accionistas, socios, quieren ver retorno sobre su dinero. Welch lo pone de esta forma, en lugar de complicados asientos contables, mida su flujo de caja. Simplemente, después de pagar todo lo que debe, y cobrar todo…

La Excelencia no es excluyente, todos tenemos un aporte. Creer que hay algo bueno, valioso y de provecho en todos, es precisamente la razón por la cual celebramos Semana Santa. En la Pasión, Muerte y Resurrección de nuestro Señor Jesucristo, está la historia de un Dios que cree en la humanidad, más de lo que la humanidad cree en sí misma. Si lo ponemos en el contexto de nuestro día a día, Jesús vino para justificar a ingeniería, ventas, mercadeo, producción, calidad, recursos humanos, auditoría financiera, y gerencia general. Tampoco hizo distinción entre empleados del sector público o…

Para los practicantes de Mejoramiento Continuo la Innovación Sistemática significa una evolución natural en la búsqueda de soluciones a problemas crónicos (divergentes). La Mejora Continua es mucho más madura, tiene más herramientas, mejor utilización del método científico, y la Innovación Sistemática es como una hermana menor aprendiendo y creciendo, y ambas se complementan para luchar contra la terrible “Muda 8”, no utilizar el talento de las personas en la organización. Para una rápida referencia a las 8 Mudas o desperdicios refiérase a este link. Edward de Bono, médico y psicólogo, nacido en la República de Malta, ha dedicado su…

Tanto Einstein como Darwin plantearon sus teorías a partir de muchos años de observaciones, cálculos y cuidadoso razonamiento. Tiempo después la comunidad científica se sigue maravillando de la robustez, vigencia y constante descubrimiento de nueva evidencia que sustenta las teorías de estos dos colosos. Algo muy parecido pasa con el pensamiento de W. Edwards Deming. Más de tres décadas después de su famoso libro Out of the Crisis, el mensaje para los líderes de empresas de todo tipo sigue siendo tan actual como urgente. Dentro de la excesiva oferta de textos de administración y liderazgo, Deming sigue vigente…

El 14 de febrero del 2013 el maltrecho crucero de lujo Triumph arribó a puerto en Mobile, Alabama. Cinco días antes el barco con 4,200 pasajeros había sufrido un incendio en el cuarto de máquinas que resultó en la pérdida de la mayoría de los servicios básicos, y fuerza de impulso. Una rápida decisión del capitán habría permitido al enorme barco atracar en el puerto de Progreso, México a sólo 100 millas del lugar del accidente. Sin embargo la empresa Carnival decidió que la nave se dirigiera hasta Estados Unidos. En lugar de validar la decisión del capitán, la…

“Jefe!!! Ya le tengo el reporte: Promedio 46.19, Desviación Estándar 2.51, Cuartil 3 es 48.3. Ah, jefe, y “la data” no es normal…” No se extrañe si su jefe no le vuelve a pedir nunca más un reporte estadístico. Ni su jefe, ni usted, ni nadie, puede tomar una decisión con ese balbuceo numérico. ¿Cómo convertir en algo práctico todo ese poder matemático-estadístico que aprendimos en la universidad? Vamos a ver que no es tan difícil, y que unas cuantas reglas muy simples le pueden dar lo “descriptivo” a su estadística descriptiva. Simplemente debemos hacer las preguntas correctas al…

“Jefe!!! Ya le tengo el reporte: Promedio 46.19, Desviación Estándar 2.51, Cuartil 3 es 48.3. Ah, jefe, y “la data” no es normal…” En la primera parte indicamos que es imposible tomar una decisión con esta “estadística descriptiva”. Y que conste que pudo ser peor: “Jefe!!!! Ya le tengo el reporte: Promedio 46.19…” ¿Cuántas decisiones erróneas se habrán tomado en el mundo con un simple e incompleto promedio? Desarrollemos este ejemplo desde cero, pregunta, contexto, cuente una historia y dibújela. LA PREGUNTA ¿Por qué algunas veces el diámetro de la pieza JGF-MD-001 sale más pequeño? EL CONTEXTO (simplificado) …

En el mundo de la Excelencia Organizacional nos gusta resolver el tipo de problemas que llamamos “Divergente”, aquellos en los cuales hay que hacer una definición cuidadosa y enfocada, el análisis de la situación actual y la búsqueda de las causas raíz es la parte medular, y la solución debe ser monitoreada por el tiempo necesario para que se convierta en costumbre y hábito dentro de la empresa. E.F. Schumacher definió por primera vez este término en su libro “A Guide for the Perplexed” y es citado por Peter Senge en el increíble, y esencial “The Fifth Discipline” (consejo:…

¿Qué pasa si trata de introducir una figura cuadrada en un agujero circular? No se puede, no tiene lógica, las figuras no calzan… ¿Alguna vez ha tratado de ajustar los datos de una muestra no normal para que le den “normales”?… Mismo resultado, no se puede, no tiene lógica, no calza. La Distribución Normal, de Gauss, de Campana, tiene algunas ventajas de cálculo y de modelación. Es mucho más fácil hacer análisis de datos “normales” que de otras distribuciones o ausencia de distribución. Pero hasta ahí; no hay nada de malo con datos que no presentan normalidad. …

Hay una gran probabilidad de que si usted pasó por nuestros programas sea un PXSiano, al igual que los que trabajamos en PXS. Un poquito de historia es necesario para ubicarnos. En junio del año 2001 recibí una llamada de Marcela Murillo, gerente de calidad de Panduit en Costa Rica. Marcela me pidió ayuda para certificarse como CQE, Certified Quality Engineer, de la ASQ. Recuerdo que sus palabras fueron “en corp. me están pidiendo que me certifique y yo sé que vos sabés de eso”. Esa fue la oportunidad para hacer realidad un sueño que tenía desde mis…

¿Siente usted unas ganas enormes de llegar a su lugar de trabajo y hacer una gran labor cada día? Las probabilidades no están a su favor, diferentes estudios dirigidos por expertos de la talla de Jim Collins, Marcus Buckingham, y más recientemente, Daniel Pink y Simon Sinek, muestran evidencia contundente que indica que solamente dos de cada diez personas se sienten realizadas con las tareas que realizan cada día. El panorama se repite en empresas de servicio, de manufactura, pequeñas, grandes, privadas, gubernamentales, etc. Se trata de explicar la situación como falta de recursos, de sistemas, de capacitación.…