Paula, hace unos años supervisora de un call center en Costa Rica, descubrió el genba en un curso de Lean para Servicios de PXS. Le sonó el concepto y decidió “caminar” su lugar de trabajo con frecuencia. Estamos hablando de un call center ¿qué se iba a encontrar que no supiera ya? Pues encontró de
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Así como lo hicimos hace cuatro años, nuevamente presentamos la estrategia para llenar el tan esperado álbum Panini bajo una estrategia de costo mínimo. En Costa rica el precio del álbum es 2,000 colones (aproximadamente US$3.00), el sobre de 5 postales tiene un costo de 650 colones (US$ 1.00). ¿Cuánto me va a costar llenar
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Hasta los años 70s la forma de llevar los detalles de la contabilidad de una empresa era mediante hojas estructuradas de entre 6 y 15 columnas que los contadores y sus asistentes diligentemente llenaban a mano. De ahí el nombre “hoja electrónica” cuando se empezaron a usar las primeras herramientas digitales para el mismo efecto.
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Hay una conocida canción de los años 80 de una banda Sudamericana llamada Enanitos Verdes, que para muchos que rondamos los 40 y tantos pues nos es conocida y en ocasiones escucharla nos trae gratos recuerdos de adolescencia. El coro, que es una parte de la canción dice así: Vagando por las calles, El extraño
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Foto 1. Creative Commons. "Problem solving fortune cookie" by Tomasz Stasiuk is licensed under CC BY-SA 2.0 El análisis estadístico y el procesamiento de datos no son fines en ellos mismos. Cada vez que utilizamos estadística estamos buscando un resultado que nos permita explicar un fenómeno con el fin de tomar una decisión. En el
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La empresa canadiense Shopify anunció la semana pasada la “purga” de los calendarios de reuniones. Se eliminaron de un solo golpe 76,000 horas de reuniones, o dicho a revés, se recuperaron 76,000 de trabajo activo. El anuncio me recordó otras curiosidades sobre el mundo de las reuniones que venía juntando desde hace un tiempo. Por
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Entre las cosas que odiaba Mafalda, la querida protagonista de la historieta del maestro argentino Joaquín Lavado “Quino”, estaba la composición anual sobre la vaca. Si bien Quino escribió Mafalda entre 1964 y 1973 no podríamos culparla si hoy diera instrucciones a Chat GPT, o Bard, o cualquier otro modelo de lenguaje para que le