Author: Edwin Garro

“No existen las empresas de manufactura, todas las empresas son de servicios, y algunas producen bienes como parte de su servicio” … Con esa frase W. Edwards Deming, Tito Deming, terminó uno de los grandes debates empresariales ¿son diferentes las empresas de servicios y de manufactura? Tal vez un eco de esa misma disyuntiva, más reciente, es si el famoso Toyota Production System sirve en una empresa de servicios. Vamos a ver, ¿qué tal si lo ponemos de esta manera?: La forma Toyota…, es una filosofía genérica que se puede aplicar a cualquier organización, y si se aplica diligentemente,…

“Predecir es difícil, especialmente si es acerca del futuro” Nils Bohr, Premio Nobel de Física, 1922 Este no es necesariamente un blog sobre el Campeonato Mundial de Fútbol – Rusia 2018, pero qué bien que se ajusta El Mundial al tema de hoy, ¿por qué las predicciones de lo que sea parecen ser tan malas?, y si son malas entonces ¿para qué hacemos predicciones y pronósticos?, y lo mejor ¿por qué tomamos decisiones sobre nuestro futuro basados en los vaticinios propios y de expertos en los que confiamos a ciegas? Que conste, tengo este tema “en el buche” desde el…

El diario español Marca lo llamó “el nuevo conejillo de indias de Costa Rica” cuando tomó el reto de dirigir a la Selección Nacional en el 2015. Ningún entrenador termina su proceso decía Marca, no aguantará la presión de las eliminatorias... y luego términa la reseña con estas palabras: A Ramírez le toca poner orden

Sea una diferencia de opinión en el trabajo (mi departamento versus tu departamento), o sea un conflicto ideológico (religión, pensamiento político, etc.) antes de establecer quién tiene la razón, ¿qué tal si reconocemos que somos ciegos al argumento contrario?, ¿qué nos puede acercar, juntos, a la verdad que está ahí afuera? Dice el gran astrofísico popular Neil deGrasse Tyson Si un argumento dura más de cinco minutos entonces ambos lados están equivocados, ¿tendrá razón, o debemos entrar en un argumento…? Agrega el financista Ray Dalio que nuestro cerebro siempre está en lucha entre la parte emocional/irracional (de forma simplificada el…

Con este tema, la American Society for Quality (ASQ) recién terminó la semana pasada (del 30 de abril al 2 de mayo) su congreso mundial anual. He de decir que ha sido una de las mejores ediciones a las que he asistido, con un mensaje fresco y renovado de una organización que después de mucha

CMQ/OE es, por mucho, la certificación de ASQ que más influencia ha tenido en mi desarrollo profesional, el desarrollo de mis empresas, y sigue siendo una fuente inagotable de ideas, proyectos y acciones. Ninguna otra certificación tiene el sabor sistémico y la capacidad de “sombrilla” ejecutiva que se logra con CMQ/OE. ¿Qué es CMQ/OE? CMQ/OE,

Estamos a pocas semanas del Campeonato Mundial de Futbol de Rusia 2018. La etapa previa significa una sola cosa, es tiempo del Álbum Panini. Para los ticos el álbum tiene un costo de 1,250 colones (US$2,20), y el sobre de 5 postales 450 colones (US$0.79), la novedad es el álbum de pasta dura que tiene

La preocupación sobre la efectividad y los resultados de los procedimientos de RCA (Root Cause Analysis) es tema recurrente de los encargados de los sistemas de gestión de calidad. La gran mayoría de los sistemas de RCA tienen más o menos los mismos pasos, la misma estructura, y los mismos indicadores, y al parecer el

Hay una frase que es casi axiomática en inspección de calidad, “la efectividad de la inspección 100% es de un 80%”. El concepto se le atribuye a Joseph Juran uno de los gurús de la calidad. En su famoso Manual de la Calidad (puede descargar la quinta edición en inglés aquí, la versión en español

El tema de inspección visual, y más extensamente, inspección con los sentidos, es siempre importante en toda conversación de calidad y excelencia. Todo el esfuerzo que pongamos en el mejoramiento de procesos llega a esta especie de juicio final que dictará si partes, servicios, documentos, atenciones, instalaciones, productos, colores, olores, sensaciones, etc. cumplen con algún

¿Año Nuevo?   En la mayoría de los países de Occidente celebramos, de forma relativamente arbitraria, el inicio de un nuevo año el Primero de Enero. No existe una razón astronómica para empezar el año en ese preciso punto del movimiento de traslación (365 días y 6 horas) de la Tierra. Cada año, cuando nuestro

El Gráfico de Sumas Acumuladas, generalmente llamado CuSum está hecho para identificar cambios pequeños pero constantes en la variable que está siendo medida. Previo a la era de las computadoras se usaba popularmente un procedimiento complicado y poco confiable, conocido como Máscara V. Veremos la forma tabular que es más confiable y fácil de entender.

GRÁFICOS DE CONTROL ESPECIALES. GRÁFICO EWMA El gráfico EWMA (promedio móvil exponencialmente ponderado) permite suavizar efectos de ruido que no puede ser controlado directamente en los datos, y permite darle mayor peso a los datos históricos o a los datos más recientes. Es de gran ayuda para detectar cambios pequeños en los procesos. Los valores

GRÁFICOS DE CONTROL PARA SITUACIONES ESPECIALES (parte 1 de 3) Iniciamos hoy una pequeña serie sobre algunos de los gráficos de control especiales. Los gráficos de control de Shewhart, para variables y para atributos, funcionan bien como instrumentos para detectar variación especial en la mayoría de los casos, algunas veces se requiere de gráficos alternativos para situaciones inusuales. Nuestro e-book sobre las siete herramientas de la calidad es una buena referencia para empezar a conocer los gráficos de control (7 Herramientas de la Calidad). La siguiente es la lista de gráficos especiales que cubriremos en esta serie. Gráfico Se usa…

Muda (desperdicio), Mura (desbalance) y Muri (sobrecarga) son términos que Toyota tomó prestados de las artes marciales japonesas, particularmente Karate. Los practicantes de Lean hemos dado mayor énfasis a la eliminación de muda. Es conveniente que retomemos el sentido original de las 3M de Toyota. Para crear harmonía entre técnica, mente y cuerpo el karateca evalúa y elimina tres tipos de acciones o movimientos: Muda: desperdicio o exceso de acciones o movimientos. Mura: acciones o movimientos inconsistentes o no naturales. Muri: acciones o movimientos que produzcan agobio o sobrecarga. Para Toyota los tres términos aplican a todo trabajo…

El tema de hoy es muy sencillo, un gráfico descriptivo que es mejor que el tradicional gráfico de pastel. Sin embargo, más allá de la herramienta como tal, la reflexión es que hay que seguir aprendiendo e implementado nuevo conocimiento. Veamos primero este ingenioso grafiquito y al final volveremos brevemente al tema de no parar de aprender. ¿De qué países son los ganadores de la Champions League (con todos sus nombres históricos)? Veamos la tabla de ganadores por país. País Campeonatos España 17,00 Italia 12,00 Alemania 7,00 Holanda 6,00 Portugal 4,00 Otros 4,00 Tabla 1. Campeonatos de la Champions League…

Algunas veces se piensa que ha habido una mejora en algún indicador, y hasta se explican las razones para tal mejora, en realidad ante la ausencia de cambios sistémicos completos, el indicador pronto vuelve a su estado normal. Este fenómeno se conoce en estadística como Falacia de la Regresión a la Media. Los deportes, más cercanamente el futbol, son una rica fuente para explicar el fenómeno. El Leicester, de los últimos lugares a campeón de la Premier League Un ejemplo reciente y muy claro es el equipo Leicester de la Premier League de Inglaterra. El equipo, contra todos los pronósticos,…

Manuel Palacios, gerente de calidad y confiabilidad de Google, mencionó el término jefe hipopótamo, en su presentación del I Congreso Latinoamericano de Calidad, en Ciudad de México. Me gustó el término y lo apunté en mi lista de ideas para blogs. Vamos a ver si usted tiene (o es) un jefe hipopótamo y si la respuesta es sí, que puede hacer al respecto. ¿Qué es un jefe hipopótamo? Qué conste que tiene mucho más sentido en inglés, pero igual vamos a hacer la fuerza de popularizar el término en español. Hi.P.P.O. Boss (hippo es una forma de decir hipopótamo en…

¿Qué tiene que ver el fallecido Rey del Pop, y la banda ochentera de los hermanos Van Halen, con las prácticas de empresa lean y la operación visual? Directamente nada o muy poco, pero como veremos en el ejemplo más adelante, BMW ha sabido sacar provecho no sólo de estos íconos sino de otras grandes figuras de la música. FÁBRICA VISUAL Fábrica visual es un término que describe como se transmiten datos e información en un ambiente lean. El tiempo y los recursos dedicados a obtener, procesar y utilizar la información son una forma de muda (desperdicio…

La semana pasada iniciamos con la primera parte de la explicación del Gráfico G. En resumen, cuando hay pocas ocurrencias de un dato de interés (muchas veces solamente una en un período de tiempo), dibujar el tiempo entre eventos en lugar del evento como tal. En esta segunda parte vamos a usar los datos de las erupciones del Volcán Turrialba (Costa Rica) desde el 19 de setiembre del 2016 hasta el 10 de julio del 2017. A continuación, el gráfico. Fecha Días entre erupciones 9/19/16 56 9/20/16 1 9/22/16 2 9/26/16 4 10/3/16 7 10/4/16 1 10/5/16 1…