Author: Edwin Garro

En abril del 2023 escribí por primera vez sobre el concepto de Omotenashi – en breve, el espíritu de hospitalidad y servicio japonés (¿Será posible aprender Omotenashi?). En esa primera ocasión tocamos el tema del origen del concepto desde la Ceremonia del Té, su significado y cómo practicarlo. He seguido estudiándolo, repasándolo, y tratando de ponerlo en acción. He reflexionado mucho sobre mi primer viaje a Japón en 1995 como becado de JICA (Japanese International Cooperation Agency). Lo más interesante es que cada vez que pienso en ese primer contacto con la cultura japonesa, soy claro de que vi el omotenashi, experimenté el omotenashi,…

“Tuvimos que escrapear toda la orden.”“Vamos a hacer un tour por la facilidad.”“Esta métrica draivea todo lo que hacemos.”“Ya tenemos la Pí-O (P.O. Purchase Order).”“Páseme el mapo para limpiar el piso.”“Tenemos diez personas nuevas haciendo onboarding.”“Ya entrenamos a todo el departamento en la nueva Es-O-Pí (SOP – Standard Operating Procedure).”Escrapear viene del inglés scrap – desechar, draivear viene de drive- en este caso impulsar, el mapo viene de mop-limpiador. Todos estos son casos de españolización de palabras originalmente en inglés. Facilidades en lugar de instalaciones es un calco o copia del inglés facilities, pero dándole otro significado. El tercer caso…

Masamoto Amesawa explicando el concepto de 1 paso, 1 segundo, 1 yen. Fuente PXS, Lean Camp Japón 2023 En la foto Masamoto Amezawa, expresidente de Toyota Georgetown (Estados Unidos), ex vicepresidente de Lexus Kyushu (Japón), explicando la filosofía de trabajo de Toyota al grupo 2023 de Lean Camp Japón. Para poner un poco de contexto, el Señor Amezawa nos puso un video donde un operario alcanza un desatornillador neumático, lo coloca en posición, toma el tornillo con la mano libre, lo coloca en posición, atornilla y luego suelta el desatornillador (parecido a como se ve en la siguiente foto). En…

¿Cuál es su razón para levantarse cada día?, ¿es su trabajo?, ¿es su profesión?, o es algo más simple y profundo como ver a sus hijos, o reflexionar sobre los retos del día que empieza. De manera muy escueta ikigai es esa razón para levantarse cada día. La palabra se compone de iki (vivir) y gai (razón). De manera más amplia es lo que lo hace feliz y lo que lo completa como ser humano. Bienvenido Ikigai a Occidente Durante el estudio detallado de las llamadas Zonas Azules (los cinco lugares del mundo con mayor concentración de habitantes mayores de 100 años)…

Paula, hace unos años supervisora de un call center en Costa Rica, descubrió el genba en un curso de Lean para Servicios de PXS. Le sonó el concepto y decidió “caminar” su lugar de trabajo con frecuencia. Estamos hablando de un call center ¿qué se iba a encontrar que no supiera ya? Pues encontró de

Cumplir la promesa al cliente no solo es una definición humana sino también universal de calidad. La promesa puede ser una especificación, una hora o fecha de entrega, un contracto, etc. puede ser manufactura o servicios, o inclusive simplemente una promesa tal cual. La definición de la organización ISO como se lee en la norma

Justo después de la reunión del IAQ en Filadelfia en mayo de 2023, nuestra última actividad fue una visita a la sede del gigante de comunicaciones Comcast. Blanton Godfried hizo los arreglos, e hicimos la corta caminata a los dos edificios más altos del estado de Pensilvania, Comcast Technology Center y Comcast Center. Fuimos recibidos

Entre las cosas que odiaba Mafalda, la querida protagonista de la historieta del maestro argentino Joaquín Lavado “Quino”, estaba la composición anual sobre la vaca. Si bien Quino escribió Mafalda entre 1964 y 1973 no podríamos culparla si hoy diera instrucciones a Chat GPT, o Bard, o cualquier otro modelo de lenguaje para que le

Seguimos con el tema de la excelencia que se pone el chonete. Las fotos en el blog de esta semana corresponden a nuestra presentación en el Congreso Shingo en Provo Utah. El texto es de nuestro amigo PXSiano Daniel Hernández del Colegio de Ingenieros. El chonete también viaja y representa a Costa Rica en los

“Aunque te limpies las manos y sacudas el polvo y la suciedad  de los vasos, ¿de qué sirve todo este alboroto si el corazón  sigue siendo impuro?” Sen no Rikyu (1,522 – 1,591) Maestro de la Ceremonia del Té   Una cosa es definir el término Omotenashi (hospitalidad japonesa) y otra cosa es tratar de

Cada cierto tiempo, en ciclos de unos pocos años, leemos títulos en las revistas de negocios como Innovación es la Nueva Calidad, Agilismo es la Nueva Calidad, Transformación Digital es la Nueva Calidad, hasta que llega el siguiente término de turno a informarnos que llegó La Nueva Calidad. Algo especial debe tener este asunto de

La administración por buenos días, o buenas tardes, o inclusive buenas noches, se refiere a una práctica personal de empezar el día de trabajo saludando a todas las personas que estuvieran trabajando conmigo en cualquier posición (hacia abajo, en el mismo nivel, o hacia arriba jerárquicamente). Tiene su origen en la cultura salesiana (exalumno de

La empresa canadiense Shopify anunció la semana pasada la “purga” de los calendarios de reuniones. Se eliminaron de un solo golpe 76,000 horas de reuniones, o dicho a revés, se recuperaron 76,000 de trabajo activo. El anuncio me recordó otras curiosidades sobre el mundo de las reuniones que venía juntando desde hace un tiempo. Por

El término “gurú de la calidad” se utilizó principalmente en los años 80’s y 90’s para enfatizar el papel de un grupo de expertos que revolucionaron el pensamiento sobre teoría de administración de empresas. Sería muy ingrato tratar de listar a todos los grandes contribuyentes de la revolución de la calidad total, siendo algunos de

En el blog anterior (Las prácticas de excelencia en Costa Rica) hablamos de los resultados más importantes del estudio que recientemente realizamos sobre este importante tema. En esta segunda parte vamos a tratar los principales retos que los ejecutivos de las empresas costarricenses nos compartieron durante el desarrollo de la investigación.  La Figura 1 claramente

En el año 2008 la empresa Baxter, planta de Cartago, recibió la noticia de que había ganado el Premio Shingo a la Excelencia Empresarial. Otras empresas con operaciones en el país como Boston Scientific, Hologic, Bridgestone Share Service y ICU Medical han obtenido el premio Shingo (las dos primeras) o la medalla de plata Shingo

Sigamos con el tema de los libros, después de todo gustó mucho el blog anterior (El Año de la Lectura). Estamos inundados de lo instantáneo, de lo rápido y malo (como un Tesla… tema para otro día), de lo viral – ¿viste el video de ayer? No… Ah, pero ¿ya viste el de hoy? -

El momento del año en el que estemos no es importante, su año de lectura puede empezar en cualquier mes, da la casualidad de que este es nuestro primer blog de enero del 2023. Vamos por muy buen camino, ya leyó hasta aquí… Ojalá ya tenga el hábito de la lectura (leer blogs es solamente

¿Se imaginan pedirle a Jordan hacer menos canastas para ganar más partidos? De aquí la motivación para escribir sobre “Cracks y liderazgo” “La pelota siempre al 10” es la frase de fútbol que hace referencia a que el crack del equipo siempre hará algo sorprendente. El buen desempeño de un crack es vital para contribuir al equipo, pero no es el que gana

Las instituciones públicas tienen como misión crear o generar valor público para entregar los servicios como salud, educación, seguridad, entre otros, tomando en consideración la perspectiva del usuario para entregar un producto o servicio de forma ágil, en tiempo y con las condiciones óptimas. Tomando como referencia las necesidades de los usuarios, es que todas