Author: Edwin Garro

EDUCACIÓN BASADA EN CREACIÓN DE VALOR (…y de la vez que Mimy, Alexander y yo descubrimos otro río). Han pasado dos semanas muy atareadas. Rolando Guido y yo estuvimos en el Chicago Quality Expo donde tuvimos la oportunidad de exponer nuevamente sobre análisis estadístico con Excel. Reconozco que esta vez sí tuvimos oportunidad de hablar sobre StatSolver y pudimos promocionarlo formalmente en Estados Unidos. De vuelta escribiendo el blog de Punto de Vista PXS he de saldar una cuenta que tiene ya un mes de atraso, la segunda pregunta directa que recibí en el Congreso de Calidad de Perú.…

ASQ’s A View from the Q covers Professional Training this month. I will mention a few results from the ASQ Global State of Quality Research: Discoveries 2013 (download for free here) and then I will share some stories related to the benefits of quality training. First, let’s take a look at the numbers. According to the study, only 29% of all staff receives quality related training. That is, accountants, HR and marketing personnel, etc. Still a long way to go here, it seems that we are not even close to Kaoru Ishikawa’s CWQC (Company Wide Quality Control) philosophy.…

Terminó el II Congreso Internacional de la Calidad de Perú. Al finalizar la charla sobre Innovación Empresarial se hicieron dos preguntas directas, y otras más durante los recesos. Esta semana vamos a ver una de ellas sobre las métricas de innovación. Antes de contestar directamente primero vea si tiene claro para qué quiere su empresa meterse en esto de la innovación. Respuestas convincentes y razonables incluyen: para complementar y ampliar el Programa de Mejora Continua, para apoyar el Sistema de Gestión, para ampliar el abanico de generación de ideas de productos y servicios más allá de Investigación y Desarrollo, para…

LA CURVA S. DIFUSIÓN DE LA INNOVACIÓN.   Si Dios así lo permite, estaré presentando el tema de Innovación en los Negocios en el II Congreso a Internacional de la Calidad de Perú en unos días, organizado por la Pontificia Universidad Católica del Perú… Calidad, católico, innovación, todo en la misma frase, suena bien… En

For this week’s blog I had already decided to write about the increasing (and needed) relationship between Innovation and Continuous Improvement. However ASQ has asked the Influential Voices troop to share some advice on professional certifications. This is too tempting a theme for me, and as many of my fellow bloggers, I have a thing or two to say about certifications. To date I have helped, prepared, and motivated, more than 700 professionals to become ASQ certified. Place the emphasis in “motivated” but we will come to that after a quick story. Back in June 2001, Marcela Murillo,…

REDES SOCIALES Y COLABORACIÓN EN ASQ ASQ recientemente mejoró sus comunidades en línea. Me pareció una buena oportunidad para mostrar las bondades de dichas comunidades y mencionar otras fuentes importantes de colaboración en línea. Hay referencias a cualquier cosa que se les pueda ocurrir en los temas de calidad, mejora continua, calibración, estadística, diseño, servicio al cliente, lean, six sigma, innovación y todo el resto del quehacer del profesional de calidad. Por ejemplo para el tema de “sampling”, o muestreo de aceptación, encontré 499 entradas. Una interesante es la siguiente (parece pregunta del examen de CQE): From:…

Hace unos años tuve la experiencia de trabajar para un jefe con un enfoque muy interesante sobre la aplicación de las Herramientas de Calidad. Cuando había mucha presión, y ninguna otra cosa había servido, ya yo esperaba la llamada “estándar” – “Edwin, hacé algo con esos juguetes tuyos” – Lo cierto es que los “juguetes” siempre llegaron al rescate, se logró encontrar una solución a problemas complejos, prevenir situaciones a tiempo, bajar el nivel de presión, y casi como en las historietas triunfó el bien sobre el mal. Diagramas de Afinidad, QFD, Diagramas de Contingencias, Estadística Inferencial, Gráficos de…

Un nuevo término está invadiendo la jerga gerencial, y como todo nuevo término debemos ser muy cuidadosos para no “glorificar” incorrectamente su introducción a nuestras operaciones. Nos referimos a “Big Data”. Lo vamos a definir como la manipulación práctica de miles de millones de datos generados en los movimientos y transacciones de empresas, instituciones y organizaciones de servicios, manufactura, gobierno, entretenimiento, etc. Lo interesante es que al buscar quién es el profesional idóneo para el procesamiento de las grandes bases de datos nos damos cuenta que es una combinación de estadístico, matemático, black belt, economista, informático, y no le…

FROM QUALITY TO EXCELLENCE Paul Borawsky, ASQ’s CEO, asks two questions in his View from the Q blog: What is the most important challenge the quality community faces in ensuring that the value of quality is fully realized for the benefit of society? And, what question does the quality community most need answered in order to advance the state of quality practice in the world? QUALITY FOR THE BENEFIT OF SOCIETY? This is such a powerful question. It is not “what is quality good for?”, or “what is the challenge of the quality body of knowledge or the quality profession?”…

Paul Borawsky, ASQ’s CEO, asks two questions in his View from the Q blog: What is the most important challenge the quality community faces in ensuring that the value of quality is fully realized for the benefit of society? And, what question does the quality community most need answered in order to advance the state of quality practice in the world? QUALITY FOR THE BENEFIT OF SOCIETY? This is such a powerful question. It is not “what is quality good for?”, or “what is the challenge of the quality body of knowledge of the quality profession?” All that is…

Estamos a dos días de un juego más de fútbol entre Costa Rica y México. El partido se jugará en el Estadio Azteca donde México es prácticamente invencible en eliminatorias de CONCACAF (Confederación Norte, Centroamérica y Caribe de Fútbol). Pero el 16 de junio de 2001, en el camino al Mundial de Japón – Corea 2002, Costa Rica venció a México en el juego conocido como “El Aztecazo”. Hoy vamos a explicar los conceptos de Hipótesis Nula e Hipótesis Alternativa utilizando la metáfora de “El Aztecazo”. Al igual que la semana pasada (el Príncipe Azul y el Error…

No sé ustedes, pero a mí me costó sangre entender cuál era la mano derecha y cuál era la mano izquierda. En serio, una herida y posterior cicatriz a los 5 o 6 años de edad finalmente me dio un mnemónico visual para entender la diferencia (la de la cicatriz es la izquierda)… y eso que soy zurdo. Siempre es difícil recordar esos estados binarios totalmente contrarios, igual pasa con las puertas que indican “pull” o “push” (quién no ha pasado por la pena de ejecutar la acción contraria), y se complica más en casos más complejos como cuando tenemos…

Al principio de la década de los 90´s los caminos de la moda empresarial estaban dominados por el tema de la Calidad Total. Nadie realmente sabía que era el tal “Total Quality Management”, pero la calidad estaba en todos los planes estratégicos, los CEOs escuchaban a los “gurús” y devoraban todos los libros sobre el tema. Eventualmente la calidad total se estabilizó en dos formas prácticas, tangibles y productivas, los Sistemas de Gestión y la Mejora Continua. En los Sistemas de Gestión sobresalen ISO 9001, TS 16949, ISO 13485, entre otros. En la Mejora Continua, por supuesto por medio…

Una nota rápida después de dos días de viaje y un avión perdido por el retraso que provocó la salida del presidente Obama. Entre 1990 y 1992 fui miembro estudiante de la que entonces se llamaba ASQC (American Society for Quality Control). En aquel momento, como estudiante de maestría de la Universidad de Massachusetts, la mención del congreso de calidad era totalmente aspiracional para mí. La oportunidad llegaría en el año 2003 en Kansas invitado por Bill Wortman, CEO del Quality Council of Indiana, esa empresa que ha sido tan importante en la vida de la gran mayoría…

Malas decisiones muy bien razonadas. A todos nos ha pasado. Evolución, filtros culturales, historia, nos pueden llevar a concluir erróneamente aun si pensamos que nuestra solución es razonable y razonada. Este fenómeno aplica desde pequeñas decisiones cotidianas hasta grandes conclusiones que comprometen el futuro personal, de empresas, naciones enteras y hasta la humanidad misma. Como parte de la presentación final de nuestros proyectos de Green Belt y Black Belt desarrollamos una herramienta llamada Análisis 360 de la Solución. Además de ser un último filtro antes de implementar también puede ser usada para revisar decisiones rápidas personales y…

Puede que usted no encuentre fascinante la historia de la estadística, pero es muy probable que le interese una cerveza bien fría. Las estadísticas en ese campo están definitivamente en mi contra. El costarricense promedio consume 30 litros de cerveza al año, el mexicano casi 60, los panameños 62, y el resto de centroamericanos andan por ahí entre los ticos y los panameños. Ah, y no estamos ni cerca de los europeos, con consumos superiores a 120 litros por año. En mi caso el número es: 9 cervezas… en toda mi vida… siempre en celebración de algo, y tengo…

El personaje de Nanny McPhee es una niñera, interpretada por la gran actriz inglesa Emma Thompson, que atiende misiones, a primera vista imposibles, con niños extremadamente problemáticos. Las misiones encomendadas en las dos películas hasta ahora interpretadas me recuerdan al trabajo de nuestros departamentos de calidad, excelencia y mejora continua. Va entonces este homenaje a nuestra profesión con esta metáfora cinematográfica. El “clic” me llega cada vez que la “Niñera Mágica” usa su frase de guerra: “There is something you should understand about the way I work. When you need me but do not want me,…

Los pupilos de PXS suelen convertirse en colegas, luego pasan a amigos y terminan por ser nuestros consejeros. Y con una red tan vasta hay pocos campos en los que no tengamos algún “nodo”. Uno de nuestros más estimados pupilos, colegas, amigos y consejeros, es el inglés Robert O’brien. Su perfil de LinkedIn dice “Functional Operations Manager at HP, Costa Rica”. Pero lo conocemos mejor por excelente conversador, investigador incansable en los temas que se propone, y filósofo de la vida con mucho que enseñar. Un profesional global donde convergen lo mejor de la puntualidad, disciplina y formalidad inglesas,…

Dos grandes de la excelencia organizacional, Kaoru Ishikawa y Jack Welch, coinciden en tres características de la empresa sana. Ishikawa decía: “dueños contentos, clientes contentos y empleados contentos”. Welch, por su parte, lo mide de la siguiente forma: flujo de efectivo, medición de satisfacción y lealtad de cliente (ojo son dos cosas muy diferentes), y medición de clima organizacional. DUEÑOS CONTENTOS Dueños, accionistas, socios, quieren ver retorno sobre su dinero. Welch lo pone de esta forma, en lugar de complicados asientos contables, mida su flujo de caja. Simplemente, después de pagar todo lo que debe, y cobrar todo…

La Excelencia no es excluyente, todos tenemos un aporte. Creer que hay algo bueno, valioso y de provecho en todos, es precisamente la razón por la cual celebramos Semana Santa. En la Pasión, Muerte y Resurrección de nuestro Señor Jesucristo, está la historia de un Dios que cree en la humanidad, más de lo que la humanidad cree en sí misma. Si lo ponemos en el contexto de nuestro día a día, Jesús vino para justificar a ingeniería, ventas, mercadeo, producción, calidad, recursos humanos, auditoría financiera, y gerencia general. Tampoco hizo distinción entre empleados del sector público o…