Autor: Edwin Garro

A pesar de reconocernos como el ser “racional” del universo, muchas de nuestras decisiones parecen ser completamente irracionales. El tema ha fascinado a filósofos por siglos, y es cuestión central en las publicaciones de psicología. Para nosotros en Excelencia Organizacional, y en particular en Mejoramiento Continuo, es fundamental revisar constantemente la racionalidad, o su ausencia, en nuestras decisiones y conclusiones. Tomemos en cuenta que cada decisión final pasa por un complejo filtro que incluye, simplificándolo hasta donde sea posible, nuestros deseos, cultura, código moral, estado de ánimo, análisis de riesgo y análisis de información existente. Es necesario utilizar métodos y…

CANDOR Y EXCELENCIA ORGANIZACIONAL  Por: Edwin Garro Chavarría. Excelencia Organizacional se define como un esfuerzo integral que resulta en la entrega consistente de un servicio o producto que es superior a los estándares aceptados, que se desempeña en un ambiente de trabajo agradable y retador, y que utiliza la menor cantidad de recursos posibles. Además, las organizaciones que practican la excelencia buscan la mejora constante de estos tres elementos. La definición aplica a gobiernos, corporaciones, restaurantes, iglesias, tiendas, hospitales, colegios, fundaciones, familias, equipos deportivos, agencias de viajes, y un enorme etcétera. Es una combinación de calidad, servicio al cliente, desempeño,…

Excelencia Organizacional se define como un esfuerzo integral que resulta en la entrega consistente de un servicio o producto que es superior a los estándares aceptados, que se desempeña en un ambiente de trabajo agradable y retador, y que utiliza la menor cantidad de recursos posibles. Además, las organizaciones que practican la excelencia buscan la mejora constante de estos tres elementos. La definición aplica a gobiernos, corporaciones, restaurantes, iglesias, tiendas, hospitales, colegios, fundaciones, familias, equipos deportivos, agencias de viajes, y un enorme etcétera. Es una combinación de calidad, servicio al cliente, desempeño, motivación, innovación, liderazgo, gestión, todo con…