Author: Edwin Garro

Esta es la famosa fórmula del cálculo de la media aritmética: Vamos a revisar algunas curiosidades de este venerable ícono de la estadística descriptiva. Si preguntamos en la calle qué es el promedio las respuestas más comunes que obtendremos son “el centro”, o “lo que más se repite”. Desafortunadamente ninguna de estas respuestas identifica a la media. La primera se refiere a la mediana, y la segunda a la moda. EL EFECTO DE VALORES EXTREMOS Supongamos que una tienda de ropa de marca hace un estudio para decidir si abre una franquicia en la Ciudad de San…

La American Society for Quality acaba de incluir la certificación CSSYB (Certified Six Sigma Yellow Belt) en su oferta Lean Six Sigma. Con esta nueva incorporación ASQ completa la estandarización de los siguientes niveles: CSSYB (Certified Six Sigma Yellow Belt) solamente en inglés. CSSGB (Certified Six Sigma Green Belt) en inglés y en español. CSSBB (Certified Six Sigma Black Belt) en inglés y en español. CMBB (Certified Master Black Belt) en inglés. Lean Certification. Niveles Bronze, Silver, Gold. Todos acumulativos. Por su carácter de ser la organización independiente de profesionales de calidad más importante del mundo, ASQ se ha convertido…

ASQ’s new CEO Bill Troy shared with us some insights about the power of a clear vision in his latest blog. This is always a fascinating topic; it is so easy to artificially write vision and mission statements. You can follow all the rules, mechanical guidelines, theories, and come with a nice statement, but as Bill states: is it clear? Is it giving you the focus you need to succeed? And, let me add, does the vision of your company is so transcendental to you that it gives you a meaningful reason to go to work every single day?…

La gran mayoría de nosotros no seremos llamados a nuestra selección nacional de futbol, no estaremos en ninguna eliminatoria mundialista, ni seremos escrutados por el exigente ojo de los visores de FIFA ni los scouts europeos. Para un futbolista y para una selección nacional es fácil ubicarse dentro del contexto global, las diferentes competiciones internacionales, sobre todo la Copa Mundo, funcionan como “benchmarks” de evaluación. En el blog de hoy vamos a analizar como las selecciones centroamericanas de futbol han evolucionado dentro de este marco de excelencia, y luego vamos a explicar de qué forma todos los profesionales debemos encontrar…

QUALITY AND EDUCATION It’s been two weeks since Michelle Rhee closed the World Conference on Quality and Improvement in Dallas. For those of you who don’t know her, Rhee advocates for excellence in public schools in the U.S. and blames teachers and administrators for a failing education system that fosters mediocrity. Article 26 of the Universal Declaration of Human Rights states the following: (1) Everyone has the right to education. Education shall be free, at least in the elementary and fundamental stages. Elementary education shall be compulsory. Technical and professional education shall be made generally available and higher education…

A darle la razón, una vez más, a Jeffrey Solano de BAC Credomatic. Si Lean Camp es capacitación, hoy fue su día. Dos empresas que no podían ser más diferentes. Raytheon contratista de defensa; AIS, fábrica de muebles modulares para oficina. En la primera tres horas de diálogo sobre lo mejor que puede dar la manufactura esbelta en un ambiente complejo (digamos que en Raytheon nos tocó el “qué”), y en la segunda una visita abierta y sincera de una industria menos complicada y más realista para el medio local costarricense (que nos mostró su versión del “cómo”). RAYTHEON…

Un grupo de 17 profesionales de 8 empresas iniciamos ayer lunes 7 de Abril las visitas correspondientes al segundo evento “Lean Camp”. Los participantes tienen la oportunidad de visitar empresas de los Estados Unidos que practican “Lean Enterprise” principalmente. Lean Camp II se desarrolla, en esta ocasión, desde la Universidad de Massachusetts, Lowell. Desde aquí hemos visitado un “hub” de UPS, el centro histórico de la ciudad/parque nacional Lowell (cuna de la Revolución Industrial en los Estados Unidos), CBT Technologies y la planta de Genzyme en Cambridge. LOWELL LA CIUDAD/PARQUE NACIONAL Lowell, Massachusetts, es una pequeña ciudad…

FORO LEAN SIX SIGMA COSTA RICA Recién el pasado martes 18 de Marzo se llevó a cabo el primer Foro Lean Six Sigma de Costa Rica (aquí puede descargar todas las presentaciones). La Cámara de Industrias de Costa Rica se puso una flor en el ojal, y demostró su capacidad de divulgación y coordinación de la red de profesionales Lean Six Sigma en el país. Además fue muy importante la presencia de la American Society for Quality (ASQ), la organización de profesionales de calidad más importante del mundo, que validó que este no es solamente un esfuerzo aislado, sino…

A propósito de las elecciones presidenciales en Costa Rica mucho se han criticado las diferencias entre los resultados de las encuestas y resultado real de la votación. Aunque mi campo de acción es mucho más la estadística industrial que la estadística social, quiero tratar esta semana el tema del proceso electoral desde un punto de vista matemático, sin “embarrialarme” en el campo político. MUY BREVE HISTORIA DE LOS PRONÓSTICOS Y LAS ENCUESTAS DE OPINIÓN Desde siempre han existido los oráculos y las profecías, aunque los resultados de este tipo de predicción nunca fueron ni son confiables. Los antiguos egipcios…

Hay reuniones que parecen guerras, esas donde abunda el “yo no estoy de acuerdo”, donde el debate es la única forma de comunicación, el tiempo pasa, los protagonistas se desgastan… y no hay ningún resultado. Pero también hay reuniones donde nadie pelea, nadie discute, todos están de acuerdo con todo, pero nadie está realmente comprometido con nada… y no hay ningún resultado. En el tema de esta semana trataremos la técnica de los Seis Sombreros de Pensar de Edward de Bono, como una forma de tener sesiones de trabajo equilibradas entre los dos extremos mencionados. La técnica de…

La implementación de proyectos de Mejora Continua y la implementación de proyectos de Tecnología de Información tienen los mismos objetivos de aumentar eficiencias, aumentar calidad, disminuir desperdicios, etc. Sin embargo, muchas veces, se gastan muchos recursos en propuestas que no tienen conexión con el corazón del negocio ni con las necesidades reales de los clientes. En el caso específico de Mejora Continua se puede alcanzar excelentes resultados en proyectos con muy poca trascendencia, y en el caso de Tecnologías de Información hay implementaciones que consumen enormes recursos de tiempo y dinero sin ningún impacto real en la operación. BPM…

  Ahora que salgo por unos días de la oficina me preguntaba que pasaría si hiciera una búsqueda en Internet sobre el tema “Jefe de Vacaciones”, sorpresa, Google arrojó 109 millones de resultados para el tema en inglés “When the boss goes on vacations” y 6,850,000 resultados cuando busqué en español “cuando el jefe se va de vacaciones”. Claro, hay de todo, artículos de revistas serias, memes, y hasta un capítulo de She Ra ( la hermana gemela de He Man según acabo de descubrir en Wikipedia…) que se llama “El Jefe Supremo se va de Vacaciones”.  Para ponerlo simple,…

Inicia un nuevo año, y con él, probablemente una buena cantidad de nuevas metas, o viejas metas recicladas, o una combinación de ambas. La literatura de psicología positiva, auto ayuda, prosperidad, etc. indica que debemos ser positivos, visualizar el resultado final, no desfallecer, y hasta en algunos casos, “declarar” que ya obtuvimos lo que no tenemos ni la menor idea de cómo llegará a suceder. El positivismo en exceso puede ser dañino y contraproducente. ¿Qué tal un poco de realidad, mejor aún, un poco de pesimismo y negativismo? Como diría Oliver Burkeman contrarrestar “la inspiración con el argumento” (Burkeman es…

No toda técnica o método nuevo debe despertar sospechas de ser solamente una “moda”. Tan malo es implementar de todo como no implementar nada nuevo. Como profesional usted será asediado toda su vida por estos nuevos intentos de revolucionar las prácticas de la administración y la efectividad de las operaciones. Es parte de su desarrollo saber discernir qué le puede servir y qué no. En La Biblia, en el Libro del Éxodo, capítulo 18, Moisés trabaja de sol a sol resolviendo todo tipo de disputa entre el pueblo de Israel. Jetro, su suegro, le recomienda que delegue parte…

Este es un artículo publicado anteriormente por el semanario El Financiero de Costa Rica en la edición 833. Las empresas acostumbran medir, medirlo todo, y luego, tomar decisiones basadas en “números”. Es un ciclo sin fin hecho para ayudar a la toma de decisiones diarias, semanales, mensuales, anuales. Pero, ¿qué está obteniendo realmente de toda su inversión en medición? El arsenal de métricas, datos y números tendrán muy poco impacto sino revisa primero algunos supuestos universales rara vez considerados por los tomadores de decisiones. 1. Entre más variación arrastre su métrica, menor su valor para la toma de decisiones…

Mi colega, el maestro Rolando Guido, me hacía la siguiente observación: “las investigaciones de Acciones Correctivas y Preventivas se han convertido en seguir una receta, pero nadie se hace dueño”. Hoy vamos a tratar este tema de la “propiedad” de las acciones correctivas y la efectividad de las investigaciones. El punto de Rolando es este, si el dueño de la investigación se dedicara más a descubrir las causas raíz y menos a seguir la receta los resultados serían más alentadores. El tema de las Acciones Correctivas y Preventivas es tratado en las principales normas de gestión de la…

Football, soccer for some, is the true global sport. Millions play it around the world, and billions follow local and international leagues. Managing the largest sports organizations in the world and the highest paid athletes in history requires great management practices. The following are examples of quality deployment in some of the best and most admired football teams in the world. ISO 9001 TEAMS Many football teams have achieved ISO 9001 certification. Chelsea, one of England’s most popular squads, was the first to pursue and complete the old ISO 9002 (back when companies could choose 9001, 9002 or…

LEAN, LEAN Y MÁS LEAN (en ambientes no tradicionales) Primero fue el Sistema de Producción de Toyota. La mismísima página web de Toyota define los resultados de su sistema como: Darle al cliente los vehículos de la mejor calidad, al menor costo posible, en el tiempo adecuado con los tiempos de operación más cortos posibles. Proveer a sus miembros de satisfacción, seguridad y justicia en el trato en su trabajo. Darle a la compañía flexibilidad para responder al mercado, alcanzar ganancias por medio de las actividades de reducción de costos y prosperidad en el largo plazo. Luego adquirió…

While there is no recipe for assuring long term excellence, there are certain business practices that can enhance the chances for achieving and sustaining such aspiration. ASQ’s Influential Voices topic for this month is “Sustaining Excellence for the Long Term”. The first question that arises is: What is excellence? The Oxford Dictionary online edition defines it as “the quality of being outstanding or extremely good” from the Latin excellentia, and from the verb excellere “surpass”. Excellence an ambigram by John Langdon. Turn it upside down and see what happens When I teach ASQ’s CMQ/OE certification (Certified Manager of Quality…

LEAN Y SIX SIGMA PARA ALTA GERENCIA Hace 20… no, hace casi 40 años, Deming, muy a su estilo, se quejaba del mal trabajo de la alta gerencia de las empresas de Estados Unidos “exporten cualquier cosa a un país amigo, menos la gerencia norteamericana”. Juran, más diplomático, lo pondría en términos más suaves: “Es de la mayor importancia que la alta gerencia tenga conciencia de la calidad. En ausencia de una sincera manifestación de interés desde lo alto, muy poco pasará abajo”. ¿Por qué la referencia a los venerados “titos” de la Calidad Total del siglo pasado? ¿Será…