El día 7 de marzo del 2023 tuve la oportunidad de visitar una pequeña instalación textil en un viejo edificio en Nagoya, Japón. Junto con mi grupo de costarricenses, peruanos, japoneses pudimos observar una docena de telares muy especiales. Estas máquinas de casi 100 años funcionan bajo el principio jidoka, uno de los legados más
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No importa cuán talentoso seas, si el sistema no está diseñado para el éxito, el fracaso es inevitable. Cristiano Ronaldo, pese a ser uno de los mejores goleadores de la historia, no ha logrado ganar una Copa del Mundo. Michael Jordan, antes de Phil Jackson, dominaba las estadísticas, pero no ganaba campeonatos. ¿Por qué? Porque
El Project Management Institute define Proyecto como “un esfuerzo temporal realizado para crear un producto, servicio o resultado único”. Se caracterizan porque tienen un inicio y un final, lo que los diferencia del trabajo continuo. El resultado o entregable puede ser un producto, un servicio, o una solución (o una combinación de los tres), y
Este es un ejercicio mental utilizando el modelo de lenguaje generativo Gemini de Google, versión 2.0, en línea. Se trata de una entrevista ficticia al gran matemático, físico, filósofo, teólogo y escritor francés Blas Pascal. En mi caso Pascal es mi héroe creativo. Me ha ayudado a partir de la pregunta ¿qué haría Pascal en
Vía San Juan es un pequeño centro comercial cerca de mi casa en San Juan de Tres Ríos, una zona residencial y comercial, alguna vez muy cafetalera, en Cartago (Costa Rica para más señas). Sus dueñas lo han orientado a albergar pequeñas empresas del tipo “wellness”, con gimnasios, centros de yoga, locales de ingredientes para
La Navaja de Occam, también conocida como el principio o ley de parsimonia, es un principio filosófico que sugiere que la solución o la explicación más sencilla (la que tenga menos supuestos) es muchas veces la más correcta. El principio es de gran utilidad en solución de problemas, análisis de causa raíz, diseño de productos,
¿Les ha sucedido que encuentran a una persona tan buena en lo que hace, que simplemente da gusto verla trabajar? En mi caso, esa persona es mi papá. Crecí viendo cómo convertía la madera en muebles de una calidad excepcional. Desde niño, me sentaba junto a mi hermano mayor en el taller, observando cómo creaba
Con el pastel que pueden ver en la foto, celebramos uno de los hitos más significativos de la historia de la Calidad y la Excelencia Empresarial, el nacimiento de los gráficos de control. Este 16 de mayo de 2024 se cumplen 100 años del primer uso conocido de SPC. Más allá de la herramienta como
Quizás leas este artículo por la rareza del título que le he puesto, o incluso más que nada por un…
Doña Constancia es una exitosa empresaria, su estilo de gestión le ha valido premios personales y para su empresa. Digamos…
Mucho hemos leído, escuchado y hasta practicado sobre ir al genba, pero ¿ha escuchado usted sobre genchi genbutsu? Una historia…
Hace un par de años nos dimos a la tarea de leer The Toyota Way de Jeffrey Liker en el…
Una de las reglas más usadas en calidad, proyectos de mejora, análisis de causa raíz y administración en general es…
Paula, hace unos años supervisora de un call center en Costa Rica, descubrió el genba en un curso de Lean para Servicios de PXS. Le sonó el concepto y decidió “caminar” su lugar de trabajo con frecuencia. Estamos hablando de un call center ¿qué se iba a encontrar que no supiera ya? Pues encontró de
Cumplir la promesa al cliente no solo es una definición humana sino también universal de calidad. La promesa puede ser una especificación, una hora o fecha de entrega, un contracto, etc. puede ser manufactura o servicios, o inclusive simplemente una promesa tal cual. La definición de la organización ISO como se lee en la norma
Justo después de la reunión del IAQ en Filadelfia en mayo de 2023, nuestra última actividad fue una visita a la sede del gigante de comunicaciones Comcast. Blanton Godfried hizo los arreglos, e hicimos la corta caminata a los dos edificios más altos del estado de Pensilvania, Comcast Technology Center y Comcast Center. Fuimos recibidos
Los profesionales que trabajamos en el área de calidad generalmente tenemos una formación ingenieril o científica. Para algunos de nosotros la cultura de calidad es algo intangible, difícil de medir e implementar proyectos de mejora. Sin embargo, también sabemos que la cultura de calidad es el cimiento sin el cual ninguna iniciativa, programa o estrategia de
Entre las cosas que odiaba Mafalda, la querida protagonista de la historieta del maestro argentino Joaquín Lavado “Quino”, estaba la composición anual sobre la vaca. Si bien Quino escribió Mafalda entre 1964 y 1973 no podríamos culparla si hoy diera instrucciones a Chat GPT, o Bard, o cualquier otro modelo de lenguaje para que le
Durante el Lean camp 2023, tuvimos la gran fortuna de coincidir en uno de los países donde nace la cultura de la manufactura esbelta o Lean Manufacturing, y como se ve en muchos libros de texto y aplicaciones, el éxito de una implementación es 10% herramientas, 90% las personas. También hay una frase que dice
Cada cierto tiempo, en ciclos de unos pocos años, leemos títulos en las revistas de negocios como Innovación es la Nueva Calidad, Agilismo es la Nueva Calidad, Transformación Digital es la Nueva Calidad, hasta que llega el siguiente término de turno a informarnos que llegó La Nueva Calidad. Algo especial debe tener este asunto de