Author: Edwin Garro

El video a continuación invitaba a una cálida ciudad de Milwaukee, entrada ya en la estación de primavera. La verdad es que nos recibió un frío no planeado que fue comentario obligado durante los primeros dos días de la World Conference on Quality and Improvement de la American Society for Quality (ASQ). Pero el frío no pudo con la energía que se vivió en el 70 aniversario de la asociación de profesionales de calidad más importante del mundo. Dos grandes elementos se me vienen a la mente mientras reflexiono sobre la conferencia. Primero la calidad, diversidad y riqueza de las charlas…

La American Society for Quality (ASQ) define mejora continua como la mejora sin parar de productos, servicios o procesos. Estos esfuerzos pueden ser incrementados en el tiempo o “drásticos” de una sola vez. Siempre he visto la mejora continua como dos procesos paralelos. En el primer proceso está la mejora que hacemos de los productos, servicios o procesos en las empresas donde trabajamos, y en el segundo está nuestro propio viaje hacia una persona más completa. Solamente cuando yo me mejoro a mi mismo puedo mejorar algo externo a mí, sea mi trabajo, mi familia, mi comunidad. Hay muchísimo que…

No hay una receta para definir el tamaño y estructura de un departamento de calidad. En algunas industrias muy reguladas como la industria de dispositivos médicos, los departamentos de calidad son muy grandes, con decenas de personas (algunas veces cientos). En otras es un departamento pequeño, con una labor de red más que de una operación específica. Algunas funciones son comunes a departamentos de calidad de cualquier tamaño. FUNCIONES ESPECIFICAS DE UN DEPARTAMENTO DE CALIDAD Entre las funciones que realiza un departamento de calidad están las siguientes: Control (inspección) de calidad Pruebas de calidad Inspección de entrada Relaciones con clientes…

Las personas y las empresas más propensas a sacar provecho de las herramientas y métodos de mejora continua son aquellas que los practican de forma natural, aún antes de hacerlo formalmente. Por métodos y herramientas nos referimos a todo lo que nos ayuda a enfocarnos mejor, trabajar más fácil en equipo, analizar mejor un problema, encontrar mejores soluciones y comunicarnos mejor con los compañeros de trabajo. Aquí se puede ver un resumen proporcionado por ASQ (American Society for Quality) en la forma de este excelente glosario. Lo mismo puede decirse de los líderes de dichas empresas; No es que cambiaron…

Las plantas de Daimler y Cummins nos anunciaron una cosa fundamental “aquí no solamente hacemos lean, aquí se practica la excelencia a nuestro estilo, dentro de nuestra cultura y a nuestro modo”. Así en Daimler vivimos el “Mercedes – Benz Production System”, y en Cummins el “Cummins Operating System”. Mercedes divide su sistema en cinco grandes partes: Estructura de trabajo, composiciones y trabajo en equipo. Estandarización. Calidad y productos y procesos robustos. Justo a tiempo. Mejoramiento continuo. Para cada uno de ellos especifica una serie de principios y, vean que excelente práctica, indica el número de herramientas y técnicas que…

El CQE (Certified Quality Engineer) de la American Society for Quality (ASQ) es una de las certificaciones profesionales más prestigiosas y reconocidas del mundo. Fue la primera certificación profesional aparte del contador público y se ofrece desde 1968. En muchas empresas y países el CQE es barrera de entrada para trabajar en puestos relacionados con

El mes de abril nos lleva por segunda vez a Carolina del Sur. Los lean campers vienen de varias empresas con operaciones en Costa Rica, pero proceden de diversas partes del mundo. La lista de Lean Camp IV es la siguiente: Nombre Empresa País Julio Lizano Vitec Costa Rica Augusto Samudio Vitec Colombia John Hill Vitec Inglaterra Christopher Cook AGM Costa Rica Ignacio Escobedo AGM México Cristián Aguilar MOOG Costa Rica William Mestayer Hologic Costa Rica Javier González PXS Costa Rica El lunes 11 de abril tuvimos la oportunidad de compartir con los estudiantes del College of Charleston en…

Esta entrada es el producto de una conversación casual con Eric Hayler, Master Black Belt de BMW Carolina del Sur, presidente electo de ASQ, quien estuvo en Costa Rica hace un par de semanas con motivo del III Foro Nacional Lean Six Sigma. Me decía Eric que el director corporativo de diseño de BMW, cansado

Cuando resolvemos un problema, cuando hacemos una mejora, cuando tenemos una idea, ¿No sería genial si sonara una canción de fondo, así como “soundtrack” de película? Bueno, yo tengo cuatro que uso en diferentes momentos y diferentes circunstancias. Todo Cambia (Mercedes Soza, Julio Numhauser) Cuando la situación requiere de mucha reflexión me viene a la mente Mercedes Soza cantando la famosa Todo Cambia del chileno Julio Numhauser. Solamente la tengo que oír decir: Cambia lo superficial, cambia también lo profundo, cambia el modo de pensar, cambia todo en este mundo. Y me imagino las mejoras y cambios sistémicos en las…

Un profesional certificado como CQA (Certified Quality Auditor) de la American Society for Quality entiende los estándares, principios y técnicas de auditoría para examinar, cuestionar, evaluar y reportar la adecuación y deficiencias de un sistema de gestión. Analiza todos los elementos de un sistema y juzga el grado de adherencia a un criterio. Lo más importante es la capacidad del CQA para evaluar casi cualquier norma, y por supuesto, como las otras certificaciones de ASQ el CQA no es solamente un curso sino la verificación de los atestados de un profesional luego de examinar su experiencia, currículo y la evaluación…

Lecciones sobre Excelencia Operacional del Festival de música Heavy Metal más original del mundo. Un poco mas de tres mil de metaleros de todo el mundo tienen una cita (tenemos, cuando tengo la suerte de asistir) entre finales de enero y principios de febrero de cada año. Es el crucero temático “70,000 Tons of Metal” donde durante cuatro días sesenta bandas de todos los géneros de este tipo de música conviven con sus fans en un evento de proporciones épicas. Antes de continuar con la lectura es un buen momento para despojarse de prejuicios y dejar de pensar en mechudos,…

“Yo, El Lápiz” es un famoso ensayo de economía escrito por Leonard Read y publicado por primera vez en Diciembre de 1958 en la revista “The Freeman”. Explica los conceptos de la Mano Invisible de Adam Smith, la búsqueda del interés individual de forma que contribuya el bien común. Vamos a usar el lápiz, en toda su basta y sorprendente cadena de abastecimiento, para entender cómo convertir las necesidades generales y difusas del cliente en CTQs (requerimientos críticos para la calidad). En el ensayo, es el mismo lápiz el que narra la forma en que madera, grafito, un poco de…

En este breve blog voy a utilizar una hermosa historia de la religión judía para explicar la esencia del servicio al cliente. A falta de esa esencia fundamental las empresas recurren a amplia documentación (manuales, instructivos, procedimientos, formularios, etc.) o mecanismos “post mortem” (departamentos, contralorías y otras denominaciones, de servicio al cliente). No hay nada de malo con estos dispositivos tradicionales, siempre y cuando, y repito la palabra por tercera vez, “la esencia”, la razón, el para qué, los preceda. El gran rabino Hilel, quien vivió entre el 70 a.C. y el 10 d.C, recibió esta petición de un “gentil”…

Hay una estadística que me atormenta, 8 de cada 10 empleados no están conformes en su trabajo, y mucho menos decir felices, simplemente no están conformes. Otra forma de decirlo es que 8 de cada 10 empleados no encuentran una razón para estar comprometidos con su empleador actual. Bueno, lo primero es confirmar la fuente. Uno de los estudios más serios que, desgraciadamente, confirma el número es “Unlocking the Passion of the Explorer” de la empresa consultora Deloitte. Todos nos hemos “hartado” en un momento u otro de nuestro trabajo. Esto no quiere decir que entonces vamos a meter todo…

Guía rápida para ayudar a los departamentos de Recursos Humanos a escoger la certificación “belt” correcta para el profesional correcto. 1.¿PARA QUÉ? Una de las preguntas que recibimos con más frecuencia es cuál de las certificaciones Six Sigma es la más adecuada para el personal de las empresas. Nuestra pregunta de vuelta es: ¿para qué quiere profesionales de Six Sigma? Iniciemos primero con las respuestas incorrectas: Me lo pidió el gerente de calidad. Uno de los muchachos vio un anuncio y le interesó. La empresa quiere ingresar a Six Sigma y vamos a probar. Tenemos muchos problemas y los vamos…

NOTA: En ocasión a la convocatoria final de la Selección de Costa Rica para el Campeonato Mundial Rusia 2018, hacemos una actualización de un blog publicado anteriormente. Una vez Costa Rica ha clasificado para un campeonato mundial de fútbol. El mítico “quinto partido” en Brasil sigue muy claro en nuestras mentes y en nuestros sueños,

  Si usted estudia el Coeficiente de Determinación R2 su texto de estadística simplemente le va a decir que es:   No se preocupe si de momento no entiende nada y no le encuentra sentido. Como toda fórmula, hay una historia y un desarrollo detrás que se debe explicar para darle un valor práctico, y en el caso del Coeficiente de Determinación definitivamente es uno de los valores de mayor uso en toda la estadística. R2 es una medida de qué tan bueno es su modelo para explicar lo que se está estudiando o analizando. Claro en estadística siempre hay…

  Hardly any business owner and/or entrepreneur would call her company “a social experiment”. I have to recognize that I proudly do. When I read James Lawther guest blog (A View from the Q, August 2015) I immediately thought of Ludovico, a print shop I have owned with my high school and basketball buddy Jorge Fernández for the last sixteen years. Lawther ends his blog with these words “the way to create a high performance culture is to seek out poor performance, embrace it and fix it, not punish it”. That is precisely what we have done from day one.…

  It´s almost nine pm here in San José, Costa Rica, and I´m asking my Innovation students what are their favorite apps or websites for corporate or personal communications. So the last twenty minutes of our class they will share their digital taste. These are millennials and gen X´s, so their apps may not be the usual.   Carlos, a journalist and entrepreneur, suggests Periscope, a free app that allows users to make inexpensive live videos, with nothing but a smart phone. It used to take TV networks a lot of equipment; money and a full crew to broadcast live;…

  Cuando inicio un curso de Diseño de Experimentos, o cuando veo el tema en los programas de CQE, Green Belt o Black Belt, siempre comienzo con esta frase: “El diseño de experimentos no existe”. Y así arranca la clase, sin factoriales, ni diseños robustos, sin referencia a lo ortogonal o la ortogonalidad, sin coeficiente de determinación… Y mucho menos superficies de respuesta, no Box Behnken, cero Plackett Burman, Taguchi. Y así, sin efectos confundidos, arranco con un montón de estudiantes confundidos.   ¿Qué tal? – pregunto – ¿qué tal si nos dedicamos a observar, a conocer, a entender el…