Author: Edwin Garro

Google, siendo Google, se hizo una pregunta muy válida ¿para qué sirve un jefe? Así nació el Proyecto Oxígeno, que recolectó datos de miles observaciones sobre comportamiento de jefes. El equipo del proyecto pasó un año haciendo “data mining” de evaluaciones de desempeño, cuestionarios a empleados, y premios otorgados a gerentes entre otras fuentes. El primer gran resultado es que los jefes sí sirven para algo. Eso sí, los empleados, especialmente los empleados de alto nivel técnico como ingenieros y científicos, odian el “micro-management” y que estén encima de ellos todo el tiempo pero les encanta que se administre su…

Cada semana, camino a la planta de Vitec Videocom, en Cartago, Costa Rica, veo la valla de carretera de la foto. Dice: “EL SÁBADO es el verdadero día del Señor”. No pretendo faltarle el respeto a quienes así lo creen, sino que quiero usarlo como ejemplo de lo fuerte que son nuestros modelos mentales. Empecemos con mi propio modelo mental. En mi católica cabeza es el Domingo (así con mayúscula y todo) el día reservado para Dios. Es más, los musulmanes guardan el día Viernes (también en mayúscula por respeto). Y Ahora ¿cuál de los tres tiene la razón? Muy…

Algunas personas vienen equipadas con una habilidad innata para ser ordenadas, otras con un “chip” para el desorden. El asunto no es si el espacio de trabajo se ve bonito o no, sino cuál de los dos escenarios nos hace más productivos, el orden o el desorden. Para la mayoría de las personas un estándar de “cero papeles” en el escritorio es la mejor apuesta hacia una mayor productividad. Vamos hacia atrás empezando por el escritorio “cero papeles”. Al terminar el día no queda nada en mi escritorio, y solamente he trabajado en lo que indican mis asignaciones del día.…

Siempre he pensado en el tiempo como el regalo que Dios nos dio por igual a todos los seres humanos, junto con la libertad de usarlo como a cada uno mejor le parezca. Me refiero a esas 24 horas por día que podemos aprovechar para cumplir nuestros roles, alcanzar nuestros propósitos, y completar nuestras tareas. Y por supuesto también tenemos todo el derecho del mundo a desperdiciarlo. Sea cuál sea nuestro uso de este gran regalo universal, lo cierto es que casi todos sentimos que no nos alcanza. ¿Cómo lo aprovecho mejor? DEFINICIÓN DE TIEMPO Hay definiciones físicas, filosóficas y…

Hace un par de años escribí sobre el tema de autopoiesis en un blog sobre El Futuro de la Profesión de Calidad. Autopoiesis, para nuestros efectos, es la necesidad de mejora de un sistema biológico como respuesta a su entorno. Tratar la mejora personal como preámbulo a mejorar funciones, departamentos, y empresas, nunca va a dejar de ser importante. El sistema “Yo” es la base de toda mejora. Y no se crea que estamos hablando de los “puntos de mejora” de su evaluación anual de desempeño, ese documento que es muchas veces frío, impersonal y ya se convirtió en requisito.…

El diagrama SIPOC es una herramienta que se utiliza en las primeras etapas de proyectos de mejoramiento, investigaciones de causa raíz, proyectos de innovación y otros usos similares. Su nombre proviene de sus siglas en inglés Supplier, Input, Process, Output, Customer. El SIPOC es un vistazo general al proceso en estudio que le ayuda al equipo a identificar todos los elementos relevantes para el desarrollo de un proyecto. Mucha gente realiza este diagrama solamente porque se los piden, sin encontrarle mayor valor. Veamos cómo sacarle provecho. El diagrama debe ayudar al equipo a enfocarse y debe ser la forma de…

“Sí, pero”, o simplemente “pero”, es una manera de reaccionar a una nueva idea o una sugerencia diferente a lo usual. La Real Academia de la Lengua Española define “pero” como: “Expresión con intención de prevenir a alguien para que no prosiga en lo que emprende, por no ser ocasión u ofrecer inconveniente.” Claramente “pero” es una arma de debate. Como tal es absolutamente necesaria cuando el objetivo de una sesión de trabajo es tomar una vía de acción eliminando todas las demás por incorrectas, defectuosas, peligrosas, etc. Resulta que la gran mayoría de sesiones de trabajo a las que…

Hace cuatro semanas iniciamos un nuevo ciclo de la preparación para la certificación CMQ/OE (Certified Manager of Quality and Organizational Excellence) de ASQ (American Society for Quality) en Costa Rica. Y estamos por iniciar el primer grupo de preparación en Bogotá, Colombia. ¿Qué hace que esta certificación sea tan especial? Veamos. ASQ creó su quinta

Aunque ambos son personajes de ficción del mundo de los “comics”, hay una gran diferencia entre Batman y Superman. Batman es un ser humano que ha desarrollado sus habilidades al máximo mediante extenso entrenamiento y preparación, mientras que Superman es un ser superdotado de otro planeta. No tenemos que ser de otro planeta para hacer un trabajo extraordinario, veamos cómo lo logra Batman y cómo lo puede lograr usted desarrollando sus talentos y destrezas naturales. BATMAN Según el mundo de DC Comics, Bruce Wayne vio como asesinaban a sus padres cuando era niño. A pesar del trauma, jura librar a…

El video a continuación invitaba a una cálida ciudad de Milwaukee, entrada ya en la estación de primavera. La verdad es que nos recibió un frío no planeado que fue comentario obligado durante los primeros dos días de la World Conference on Quality and Improvement de la American Society for Quality (ASQ). Pero el frío no pudo con la energía que se vivió en el 70 aniversario de la asociación de profesionales de calidad más importante del mundo. Dos grandes elementos se me vienen a la mente mientras reflexiono sobre la conferencia. Primero la calidad, diversidad y riqueza de las charlas…

La American Society for Quality (ASQ) define mejora continua como la mejora sin parar de productos, servicios o procesos. Estos esfuerzos pueden ser incrementados en el tiempo o “drásticos” de una sola vez. Siempre he visto la mejora continua como dos procesos paralelos. En el primer proceso está la mejora que hacemos de los productos, servicios o procesos en las empresas donde trabajamos, y en el segundo está nuestro propio viaje hacia una persona más completa. Solamente cuando yo me mejoro a mi mismo puedo mejorar algo externo a mí, sea mi trabajo, mi familia, mi comunidad. Hay muchísimo que…

No hay una receta para definir el tamaño y estructura de un departamento de calidad. En algunas industrias muy reguladas como la industria de dispositivos médicos, los departamentos de calidad son muy grandes, con decenas de personas (algunas veces cientos). En otras es un departamento pequeño, con una labor de red más que de una operación específica. Algunas funciones son comunes a departamentos de calidad de cualquier tamaño. FUNCIONES ESPECIFICAS DE UN DEPARTAMENTO DE CALIDAD Entre las funciones que realiza un departamento de calidad están las siguientes: Control (inspección) de calidad Pruebas de calidad Inspección de entrada Relaciones con clientes…

Las personas y las empresas más propensas a sacar provecho de las herramientas y métodos de mejora continua son aquellas que los practican de forma natural, aún antes de hacerlo formalmente. Por métodos y herramientas nos referimos a todo lo que nos ayuda a enfocarnos mejor, trabajar más fácil en equipo, analizar mejor un problema, encontrar mejores soluciones y comunicarnos mejor con los compañeros de trabajo. Aquí se puede ver un resumen proporcionado por ASQ (American Society for Quality) en la forma de este excelente glosario. Lo mismo puede decirse de los líderes de dichas empresas; No es que cambiaron…

Las plantas de Daimler y Cummins nos anunciaron una cosa fundamental “aquí no solamente hacemos lean, aquí se practica la excelencia a nuestro estilo, dentro de nuestra cultura y a nuestro modo”. Así en Daimler vivimos el “Mercedes – Benz Production System”, y en Cummins el “Cummins Operating System”. Mercedes divide su sistema en cinco grandes partes: Estructura de trabajo, composiciones y trabajo en equipo. Estandarización. Calidad y productos y procesos robustos. Justo a tiempo. Mejoramiento continuo. Para cada uno de ellos especifica una serie de principios y, vean que excelente práctica, indica el número de herramientas y técnicas que…

El CQE (Certified Quality Engineer) de la American Society for Quality (ASQ) es una de las certificaciones profesionales más prestigiosas y reconocidas del mundo. Fue la primera certificación profesional aparte del contador público y se ofrece desde 1968. En muchas empresas y países el CQE es barrera de entrada para trabajar en puestos relacionados con

El mes de abril nos lleva por segunda vez a Carolina del Sur. Los lean campers vienen de varias empresas con operaciones en Costa Rica, pero proceden de diversas partes del mundo. La lista de Lean Camp IV es la siguiente: Nombre Empresa País Julio Lizano Vitec Costa Rica Augusto Samudio Vitec Colombia John Hill Vitec Inglaterra Christopher Cook AGM Costa Rica Ignacio Escobedo AGM México Cristián Aguilar MOOG Costa Rica William Mestayer Hologic Costa Rica Javier González PXS Costa Rica El lunes 11 de abril tuvimos la oportunidad de compartir con los estudiantes del College of Charleston en…

Esta entrada es el producto de una conversación casual con Eric Hayler, Master Black Belt de BMW Carolina del Sur, presidente electo de ASQ, quien estuvo en Costa Rica hace un par de semanas con motivo del III Foro Nacional Lean Six Sigma. Me decía Eric que el director corporativo de diseño de BMW, cansado

Cuando resolvemos un problema, cuando hacemos una mejora, cuando tenemos una idea, ¿No sería genial si sonara una canción de fondo, así como “soundtrack” de película? Bueno, yo tengo cuatro que uso en diferentes momentos y diferentes circunstancias. Todo Cambia (Mercedes Soza, Julio Numhauser) Cuando la situación requiere de mucha reflexión me viene a la mente Mercedes Soza cantando la famosa Todo Cambia del chileno Julio Numhauser. Solamente la tengo que oír decir: Cambia lo superficial, cambia también lo profundo, cambia el modo de pensar, cambia todo en este mundo. Y me imagino las mejoras y cambios sistémicos en las…

Un profesional certificado como CQA (Certified Quality Auditor) de la American Society for Quality entiende los estándares, principios y técnicas de auditoría para examinar, cuestionar, evaluar y reportar la adecuación y deficiencias de un sistema de gestión. Analiza todos los elementos de un sistema y juzga el grado de adherencia a un criterio. Lo más importante es la capacidad del CQA para evaluar casi cualquier norma, y por supuesto, como las otras certificaciones de ASQ el CQA no es solamente un curso sino la verificación de los atestados de un profesional luego de examinar su experiencia, currículo y la evaluación…

Lecciones sobre Excelencia Operacional del Festival de música Heavy Metal más original del mundo. Un poco mas de tres mil de metaleros de todo el mundo tienen una cita (tenemos, cuando tengo la suerte de asistir) entre finales de enero y principios de febrero de cada año. Es el crucero temático “70,000 Tons of Metal” donde durante cuatro días sesenta bandas de todos los géneros de este tipo de música conviven con sus fans en un evento de proporciones épicas. Antes de continuar con la lectura es un buen momento para despojarse de prejuicios y dejar de pensar en mechudos,…