Author: Edwin Garro

Para ir más rápido algunas veces hay que ir despacio. La Tortuga y La Liebre, la famosa fábula de contador de historias y fabulista Esopo (620 – 546 A.C., aunque la evidencia de su existencia no es clara), es una excelente metáfora para demostrar la importancia de hacer las cosas despacio pero firme y consistentemente.

¿Existen profesiones creativas, y, por lo tanto, otras no creativas? No, la separación entre trabajos puramente creativos y otros cien por ciento analíticos, o técnicos, o contables, ya no existe. Decir no se puede… no se puede. El World Economic Forum, en el reporte Future of Work 2023 resume las 10 habilidades más importantes que

En la mitología griega, Sísifo, un rey humano conocido por su astucia y engaños, es castigado en el inframundo a empujar eternamente una enorme roca hacia la cumbre de una colina, solo para verla caer y empezar de nuevo. Esta tarea sin final, y aparentemente sin sentido, simboliza el trabajo repetitivo, sin reconocimiento, que parece

La Navaja de Occam, también conocida como el principio o ley de parsimonia, es un principio filosófico que sugiere que la solución o la explicación más sencilla (la que tenga menos supuestos) es muchas veces la más correcta. El principio es de gran utilidad en solución de problemas, análisis de causa raíz, diseño de productos,

Señalar y nombrar es un método de seguridad laboral y calidad que permite evitar errores. Consiste en señalar indicadores importantes, controles, rótulos, posiciones, y anunciar verbalmente su estado. Es ampliamente utilizado por las industrias de transporte y manufactura en Japón. El acto de apuntar físicamente a algo importante, mientras verbalmente se confirma su estatus, ayuda

Algunos cambios son abruptos y acelerados. Ejemplos incluyen desastres naturales, crisis económicas, y otros eventos inesperados. El cerebro humano está atento a los cambios de este tipo y los puede procesar de inmediato. Otros cambios son graduales e incrementales, como el cambio climático. Nuestro cerebro no es bueno detectando el cambio incremental. Mike Campbell, un

Anti, prefijo para indicar oposición o contrariedad. Vamos a usar este prefijo para darle vuelta a los diez principios del Modelo Shingo de Excelencia. Mucho se ha escrito sobre el significado de los principios “al derecho”, como Dios manda. Aquí los puede encontrar si los quiere repasar, o por qué no, conocer. Los principios, y

En el mundo de la mejora continua los datos son esenciales para entender el problema y moverse hacia las soluciones correctas. Las cuatro escalas de medición, propuestas por el psicólogo Stanley Smith Stevens (4 noviembre 1906 – 18 enero 1973), proveen un marco estadístico y de cálculo que facilita el posterior análisis.Las cuatro escalas de

Emprender evoca sueños y esperanzas; ser mi propio jefe, no tener horario, trabajar desde donde yo quiera… Definitivamente esas no son las razones para empezar un negocio propio. Si está entre sus metas llegar a ser emprendedor posiblemente lo correcto es primero saber si tiene la disciplina para ser su propio jefe, es mejor que

Con el pastel que pueden ver en la foto, celebramos uno de los hitos más significativos de la historia de la Calidad y la Excelencia Empresarial, el nacimiento de los gráficos de control. Este 16 de mayo de 2024 se cumplen 100 años del primer uso conocido de SPC. Más allá de la herramienta como

Doña Constancia es una exitosa empresaria, su estilo de gestión le ha valido premios personales y para su empresa. Digamos solamente que es una empresa de manufactura en un país latinoamericano que exporta a todo el mundo y vende muchos millones de dólares al año. Pero no siempre fue así. La empresa fue fundada hace veinte años por doña Constancia y dos socios más. Los primeros años fueron de enorme crecimiento, duplicando las ventas cada dos años. También las dificultades fueron creciendo. Un problema de calidad no detectado en la planta resultó en una avalancha de devoluciones, las redes sociales…

Hace un par de años nos dimos a la tarea de leer The Toyota Way de Jeffrey Liker en el libro club de líderes de América Latina de la ASQ. De la página 21 copio textual: “Durante su vida, Sakichi Toyoda fue un gran ingeniero y más tarde se le conocería como el Rey de los Inventores japoneses. Pero mientras que sus invenciones y sus habilidades de ingeniería fueron esenciales para el éxito temprano de Toyota, su contribución más importante al desarrollo de Toyota fue su filosofía y su entusiasmo por el mejoramiento continuo de todas las cosas. Interesantemente, esta…

La crisis del re-gigante aeroespacial Boeing parece no acabar, el origen de semejante enredo parece llegar a una sola causa raíz, la administración de la empresa. Déjenme empezar escandalizando a toda la comunidad Lean/Opex del Planeta Tierra. En el año 2001 Boeing traslado sus oficinas administrativas de Seatle, muy cerca de la operación de manufactura original de la empresa, a Chicago, léase bien, a 3,320 kilómetros de distancia. Una de las razones fue que el día a día de la operación de manufactura desviaba la atención y enfoque de los líderes de la empresa (¿les estorbaba el genba?). No solo…

Una de las reglas más usadas en calidad, proyectos de mejora, análisis de causa raíz y administración en general es la Regla 80/20. Interesantemente el famoso 80/20 es solamente un heurístico que rara vez se cumple, es erróneamente entendido y usado, y lo mejor de todo, no se originó donde usted cree que se originó. ¿Qué fue lo que realmente dijo Vilfredo Pareto?Pareto expresó en su libro “Cours d’economie politique” (Curso de Economía Política) publicado en 1897, que una pequeña porción de la población era dueña de una gran parte de la riqueza. Y hasta ahí… Aquí termina la contribución…

Bueno, “problemear” definitivamente no es una palabra aceptada en el idioma español, así que vamos a tener que definirla. Empecemos por decir que es una parte muy importante del pensamiento estratégico.Una definición de pensamiento estratégico es la siguiente:El pensamiento estratégico es un proceso cognitivo que abarca la capacidad de analizar situaciones complejas, visualizar el futuro y formular estrategias innovadoras. (fuente: the knowledge academy).No está nada mal y desde ya vamos viendo que no tiene nada que ver con un plan, o la ejecución de un plan, es un proceso cognitivo, o sea, tiene que ver con la forma en la…

En abril del 2023 escribí por primera vez sobre el concepto de Omotenashi – en breve, el espíritu de hospitalidad y servicio japonés (¿Será posible aprender Omotenashi?). En esa primera ocasión tocamos el tema del origen del concepto desde la Ceremonia del Té, su significado y cómo practicarlo. He seguido estudiándolo, repasándolo, y tratando de ponerlo en acción. He reflexionado mucho sobre mi primer viaje a Japón en 1995 como becado de JICA (Japanese International Cooperation Agency). Lo más interesante es que cada vez que pienso en ese primer contacto con la cultura japonesa, soy claro de que vi el omotenashi, experimenté el omotenashi,…

“Tuvimos que escrapear toda la orden.”“Vamos a hacer un tour por la facilidad.”“Esta métrica draivea todo lo que hacemos.”“Ya tenemos la Pí-O (P.O. Purchase Order).”“Páseme el mapo para limpiar el piso.”“Tenemos diez personas nuevas haciendo onboarding.”“Ya entrenamos a todo el departamento en la nueva Es-O-Pí (SOP – Standard Operating Procedure).”Escrapear viene del inglés scrap – desechar, draivear viene de drive- en este caso impulsar, el mapo viene de mop-limpiador. Todos estos son casos de españolización de palabras originalmente en inglés. Facilidades en lugar de instalaciones es un calco o copia del inglés facilities, pero dándole otro significado. El tercer caso…

Masamoto Amesawa explicando el concepto de 1 paso, 1 segundo, 1 yen. Fuente PXS, Lean Camp Japón 2023 En la foto Masamoto Amezawa, expresidente de Toyota Georgetown (Estados Unidos), ex vicepresidente de Lexus Kyushu (Japón), explicando la filosofía de trabajo de Toyota al grupo 2023 de Lean Camp Japón. Para poner un poco de contexto, el Señor Amezawa nos puso un video donde un operario alcanza un desatornillador neumático, lo coloca en posición, toma el tornillo con la mano libre, lo coloca en posición, atornilla y luego suelta el desatornillador (parecido a como se ve en la siguiente foto). En…

¿Cuál es su razón para levantarse cada día?, ¿es su trabajo?, ¿es su profesión?, o es algo más simple y profundo como ver a sus hijos, o reflexionar sobre los retos del día que empieza. De manera muy escueta ikigai es esa razón para levantarse cada día. La palabra se compone de iki (vivir) y gai (razón). De manera más amplia es lo que lo hace feliz y lo que lo completa como ser humano. Bienvenido Ikigai a Occidente Durante el estudio detallado de las llamadas Zonas Azules (los cinco lugares del mundo con mayor concentración de habitantes mayores de 100 años)…

Paula, hace unos años supervisora de un call center en Costa Rica, descubrió el genba en un curso de Lean para Servicios de PXS. Le sonó el concepto y decidió “caminar” su lugar de trabajo con frecuencia. Estamos hablando de un call center ¿qué se iba a encontrar que no supiera ya? Pues encontró de