Author: Kassandra Araya

Como ingenieros de calidad para los proveedores (Supplier Quality Engineers por el puesto específico), no podemos cometer el error de creer que al trabajar en cierta industria, el sistema de calidad de los proveedores y su forma de trabajar debe ser igual. Desde el punto de vista regulatorio, les recomiendo leer el blog de mi compañera Vanessa Rivel: 6 PASOS BÁSICOS PARA LA AUDITORÍA DE SUPLIDORES EN INDUSTRIA MÉDICA. Desde el punto de vista del día a día, gran parte del trabajo que tenemos que hacer se relaciona con las quejas de materia prima; En las cuales los proveedores deben…

Todos hemos estado en la posición de cliente. Sea en un restaurante, supermercado o banco. Cuando somos clientes exigimos buen servicio, calidad, buen precio, etc. De igual forma hemos estado del otro lado; como dueños de negocio, vendedores, profesores, cajeros, proveedores, etc. Cuando somos quien atiende al cliente queremos entender ¿Qué es un buen servicio?, ¿Qué define la calidad?, ¿Cuál es el precio ideal?, etc. Entender las necesidades del cliente es crítico para que las empresas sobrevivan. Pero ¿Qué tan difícil es entender lo que el cliente quiere? Empecemos por entender que lo que quiere el cliente no es lo…

Se menciona en el famoso libro “El principito”: “Lo esencial es invisible a los ojos”. En el camino que usted ha decidido tomar para ser un profesional de la mejora continua debe tener claro primero el concepto de excelencia. Un ser humano excelente es aquel que influye en los demás y que busca siempre el bien para él y para los que le rodean. Entonces, desde el punto de vista de calidad, la excelencia organizacional se podría definir como el conjunto de comportamientos, herramientas y conocimientos que permiten influir en una empresa, negocio, proceso o servicio; siempre de la…

Es un error clásico irnos directamente a las soluciones. Si usted contabiliza la cantidad de veces que le ha sucedido en una reunión que el enfoque se encuentra en las soluciones y no en el proyecto, en la definición del problema o en las necesidades de mejora, es posible que se sorprenda. La excelencia empieza en reuniones tan sencillas como esas, las que tenemos todos los días para resolver problemas sencillos también. ¿Cómo puedo tener una reunión efectiva utilizando herramientas de Lean Manufacturing y Six Sigma? Empiece por Planificar el motivo de la reunión. Antes de programar la misma,…

 En una de las actividades que tuve con PXS recuerdo que uno de mis compañeros mencionó el término “Golden boy” como todos aquellos muchachos que están iniciando su carrera profesional, que no cuentan con suficiente edad, que su experiencia es prácticamente nula pero que son brillantes y están ansiosos por demostrarlo.   Recuerdo hace 5 años, cuando inicié en mi primer trabajo como Ingeniera Industrial, al llegar a la empresa conocí muchos ingenieros con experiencia, y yo, una muchacha de 21 años que venía saliendo de la universidad, con la cara delatándome como inexperta que aún no sabía cómo mi…

  Tiempos de respuesta, tiempos de procesamiento de investigaciones, tiempos de cierre de acciones. Tiempos.   Todas las empresas requieren que midamos los tiempos, principalmente de procesos administrativos, independientemente de que estemos en empresas de servicios o manufactura. Sin embargo, a la hora de medir no tenemos tanto problema, es al momento de analizar los datos.   Veamos un ejemplo de un caso que he visto muchas veces:   La empresa Investigations SA cuenta con un proceso de investigaciones que consta de las siguientes etapas: Determinación del problema: Según el procedimiento no debe extenderse más de 15 días. Investigación del…

  Recuerdo la primera vez que decidí hacer 5Ss con mi equipo de trabajo en Vention Medical. Dividí a todos los muchachos en equipos y cada uno se encargó de un área de las oficinas de sus otros compañeros y de uno de los laboratorios. Dedicamos varias horas de trabajo a aplicar principios de 5Ss básicos. Cuando les indiqué que colocaríamos los suministros que nuestros clientes internos pedían frecuentemente en la puerta para que no se los pidieran a ellos (porque siempre los veía caminando por toda la oficina buscando lo que les pedían todos los días), sino para que…