Con el pastel que pueden ver en la foto, celebramos uno de los hitos más significativos de la historia de la Calidad y la Excelencia Empresarial, el nacimiento de los gráficos de control. Este 16 de mayo de 2024 se cumplen 100 años del primer uso conocido de SPC. Más allá de la herramienta como
Quizás leas este artículo por la rareza del título que le he puesto, o incluso más que nada por un…
Doña Constancia es una exitosa empresaria, su estilo de gestión le ha valido premios personales y para su empresa. Digamos…
Mucho hemos leído, escuchado y hasta practicado sobre ir al genba, pero ¿ha escuchado usted sobre genchi genbutsu? Una historia…
Hace un par de años nos dimos a la tarea de leer The Toyota Way de Jeffrey Liker en el…
La crisis del re-gigante aeroespacial Boeing parece no acabar, el origen de semejante enredo parece llegar a una sola causa…
Una de las reglas más usadas en calidad, proyectos de mejora, análisis de causa raíz y administración en general es…
Bueno, “problemear” definitivamente no es una palabra aceptada en el idioma español, así que vamos a tener que definirla. Empecemos…
El camino de la verdadera mejora continua es el menos transitado ya que representa mucho trabajo. Ya son muchas las…
En abril del 2023 escribí por primera vez sobre el concepto de Omotenashi – en breve, el espíritu de hospitalidad y servicio…
“Tuvimos que escrapear toda la orden.”“Vamos a hacer un tour por la facilidad.”“Esta métrica draivea todo lo que hacemos.”“Ya tenemos…
Masamoto Amesawa explicando el concepto de 1 paso, 1 segundo, 1 yen. Fuente PXS, Lean Camp Japón 2023 En la…
¿Cuál es su razón para levantarse cada día?, ¿es su trabajo?, ¿es su profesión?, o es algo más simple y…
Paula, hace unos años supervisora de un call center en Costa Rica, descubrió el genba en un curso de Lean para Servicios de PXS. Le sonó el concepto y decidió “caminar” su lugar de trabajo con frecuencia. Estamos hablando de un call center ¿qué se iba a encontrar que no supiera ya? Pues encontró de
Cumplir la promesa al cliente no solo es una definición humana sino también universal de calidad. La promesa puede ser una especificación, una hora o fecha de entrega, un contracto, etc. puede ser manufactura o servicios, o inclusive simplemente una promesa tal cual. La definición de la organización ISO como se lee en la norma
Una breve historia Recuerdo de niño que mis padres con mucho esfuerzo compraron una Chevrolet grande para nuestra familia, al ser varios hermanos la camioneta calzaba apenas para esas vacaciones en Playa Sámara en Guanacaste. Yo algo intrépido, solía abrir el carro, sentarme y jugar como si fuera conduciendo. Un día, giré la llave de
Justo después de la reunión del IAQ en Filadelfia en mayo de 2023, nuestra última actividad fue una visita a la sede del gigante de comunicaciones Comcast. Blanton Godfried hizo los arreglos, e hicimos la corta caminata a los dos edificios más altos del estado de Pensilvania, Comcast Technology Center y Comcast Center. Fuimos recibidos
Los profesionales que trabajamos en el área de calidad generalmente tenemos una formación ingenieril o científica. Para algunos de nosotros la cultura de calidad es algo intangible, difícil de medir e implementar proyectos de mejora. Sin embargo, también sabemos que la cultura de calidad es el cimiento sin el cual ninguna iniciativa, programa o estrategia de
Entre las cosas que odiaba Mafalda, la querida protagonista de la historieta del maestro argentino Joaquín Lavado “Quino”, estaba la composición anual sobre la vaca. Si bien Quino escribió Mafalda entre 1964 y 1973 no podríamos culparla si hoy diera instrucciones a Chat GPT, o Bard, o cualquier otro modelo de lenguaje para que le
Seguimos con el tema de la excelencia que se pone el chonete. Las fotos en el blog de esta semana corresponden a nuestra presentación en el Congreso Shingo en Provo Utah. El texto es de nuestro amigo PXSiano Daniel Hernández del Colegio de Ingenieros. El chonete también viaja y representa a Costa Rica en los