Serie Las 7 Herramientas Básicas de la Calidad. No. 2
La semana pasada iniciamos con una serie de blogs sobre las Siete Herramientas Básicas de la Calidad con la Leyenda del Guerrero Musashibo Benkei. Estaba pensando en qué orden presentarlas y recordé dos cosas. La primera, la figura de abajo que aparece en los libros de mi buen amigo Bill Wortman, CEO del Quality Council of Indiana.
Y la segunda, la importancia de utilizar este “método científico de bolsillo”, para evitar que nuestro cerebro brinque a la primera conclusión que se le ocurra. El orden del pensamiento va a determinar el orden de uso de nuestros venerados instrumentos para solucionar problemas.
EL CEREBRO Y SU EXTRAORDINARIA CAPACIDAD PARA CONCLUIR EQUIVOCADAMENTE
Una vez que el cerebro cree en algo, hará lo que sea para demostrar que tiene razón, inclusive buscará los datos que confirmen lo que piensa. Este fenómeno se conoce como sesgo de confirmación. En el momento en que tengamos que solucionar un problema el cerebro brincará a una solución basado en “causas raíz” sin ninguna base, y peor aún buscará solamente los datos que confirmen lo que ya cree. El método científico en cambio, le permite al cerebro empezar de cero, descartando más que probando. Y muy importante, estableciendo causalidad de forma no absoluta, reconociendo que siempre puede mejorarse la respuesta actual.
Si bien existen otros ciclos de pensamiento nos vamos a basar en el vetusto PDCA (Planear – Hacer – Verificar – Actuar, en español) de Walter Shewhart, que es no otra cosa que la aplicación del método científico a la forma de resolver problemas todos los días. Volviendo a Wortman y su figura de resolución de problemas, podemos establecer un “método científico de bolsillo” que tiene los siguientes pasos:
- Seleccione las condiciones que necesitan ser mejoradas.
- Estudie los procesos actuales.
- Determine las causas potenciales.
- Recolecte datos.
- Analice datos.
- Implemente la solución.
El orden del uso de las herramientas básicas para este flujo es entonces:
SELECCIONE LAS CONDICIONES QUE NECESITAN SER MEJORADAS
• Diagrama de Pareto
• Tormenta de Ideas
ESTUDIE LOS PROCESOS ACTUALES
• Diagrama de Flujo
DETERMINE LAS CAUSAS POTENCIALES
• Diagrama de Causa y Efecto
RECOLECTAR DATOS
• Hoja de Verificación
ANALIZAR DATOS
• Diagrama de Pareto
• Histograma
• Gráficos de Control y Gráficos de Corrida
• Diagramas de Dispersión
IMPLEMENTAR LA SOLUCIÓN
La voluntad y disciplina para implementar y mantener la solución.
Ese es el orden en que presentaremos nuestras herramientas, iniciando en el próximo blog con usos, historias, chismes, etc. del Diagrama de Pareto.
Por hoy les dejo para que piensen: cuando se trata de solución de problemas, tome la ruta de lo que podría ser, no de lo que cree que es, y haga experimentos basado en entender y no en demostrar. Verá la paz que trae el método científico.
