La satisfacción más grande luego del II Foro Lean Six Sigma no es la cantidad de participantes (cerca de 200), tampoco la calidad de las doce ponencias nacionales y las dos ponencias internacionales, sino la consolidación de la Red Nacional Lean Six Sigma. Esto no es cosa de una empresa, es el resultado del trabajo de profesionales de decenas de empresas, instituciones y hasta la participación formal y oficial del gobierno de Costa Rica.
Justo antes de la primera charla plenaria
ANTES DEL FORO
Desde hace 8 meses diferentes grupos trabajaron en la organización del foro. Las principales organizaciones involucradas en la organización fueron, desde el principio: La Cámara de Industrias de Costa Rica y ASQ sección Costa Rica, posteriormente se unió el Ministerio de Economía, Industria y Comercio. Además se ha contado con representantes de las empresas promotoras de la Red Nacional Lean Six Sigma:
- Bridgestone de Costa Rica
- Baxter Productos Médicos
- Hewlett – Packard
- Intel
- Panduit
- Edificar
- Clínica Bíblica
- CINDE
- Allergan
- PXS
- BAC Credomatic
- Walmart
- INCAE
Se trató desde el principio de incluir practicantes de las metodologías en las áreas tradicionales y no tradicionales (como hospitales y banca) y la presencia de PXS como el eje de capacitación de la región centroamericana.
Sergio Arias de la CICR actúa como la base que mantiene junto a todo este “arsenal” de líderes en la aplicación de estas metodologías.
Cabe también destacar el excelente trabajo de Luz María Karg, Gerente de Mercadeo de ASQ para América Latina, quien se encargó de conseguir a los expositores internacionales que más adelante mencionaré.
DURANTE EL FORO
Llegó el viernes 20 de Marzo de 2015 y llenamos el hotel Radisson. Cada uno de los representantes de las empresas promotoras tenía asignado su trabajo para el día, desde maestros de ceremonias hasta los encargados del control de tiempos. Luego de las introducciones propias de este tipo de actividad, arrancó la primera conferencia plenaria a cargo de Andrew “Jack” West, ex – presidente de ASQ. Andrew nos habló del despliegue Lean Six Sigma desde el punto de vista gerencial. Durante el resto de la mañana nos dividimos en dos salones, uno para manufactura y otro para servicios. Los dos bloques se repartieron así:
Andrew “Jack” West en la primera charla plenaria del día
Bloque de Manufactura (mañana):
- Panduit. Edgar Barrantes, Andrés Rojas. Lean & Green en Panduit de Costa Rica.
- AGM Automotive Costa Rica. Mel Wilhelm. Robustecimiento de la estructura de mejoramiento continuo a través de benchmarking.
- Bridgestone. Kenneth Quirós. Aplicación de Lean y Six Sigma para la toma de decisiones y la mejora de procesos.
Bloque de Servicios (mañana):
- Walmart. Alfredo Duplan. Mejora al flujo de clientes en caja.
- Intel. Sebastián Murillo. Voluntariado basado en habilidades: vinculando la responsabilidad social empresarial con la excelencia de procesos en la gestión pública.
- Edificar. Carolina Cascante, Pablo Murillo. Implementación de construcción Lean en Edificar.
Bloque de manufactura (tarde):
- Ing. Eléctrica UCR. William Fallas, Laura Fonseca, Sebastián Murillo. Principios TRIZ aplicados en la Olimpiada Mundial de Robótica y al Reto Internacional de Lanzamiento de Satélites (ARLISS).
- Boston Scientific. Leonardo Roldán, Jairo Barrantes. Liderando Lean y Six Sigma, ejemplos prácticos.
- Irex de Costa Rica. Yamary Ondoy. Aplicación de herramientas Lean y Six Sigma en la reducción de tiempos de cambio de producto.
William Fallas y Laura Fonseca explican como aplicaron TRIZ para la construcción del robot que participó en el reto de lanzamiento de satélites (ARLISS)
Bloque de servicios (tarde):
- BAC Credomatic. Mauricio Retana. Aplicación de herramientas Lean para mejorar un proceso de servicio personalizado.
- Clínica Bíblica. Iriana Chaves, Geovanny Cordero. Aplicación de Análisis de Modo de Fallas y Efectos en servicios hospitalarios.
- Hewlett – Packard Costa Rica. Geisha Rodriguez, Kevin Cayo. Automatización: Factor clave en la mejora de los procesos en la industria de servicios compartidos.
Cerró el día el segundo invitado de ASQ Scott Rutherford con su versión de despliegue de Lean Six Sigma más orientado a la implementación y el papel de los “belts”.
Enorme satisfacción de cerrar este segundo foro nacional con participación record, excelentes presentaciones, y las felicitaciones de nacionales y extranjeros.
DESPUES DEL FORO (LECCIONES APRENDIDAS)
El foro llegó para quedarse, los organizadores vemos grandes oportunidades de mejora de cara a las siguientes ediciones. Algunas de los elementos a mejorar son los siguientes:
- Expandir el foro a nivel centroamericano.
- Tener cobertura de prensa para aumentar el impacto.
- Tener mayor participación de estudiantes universitarios.
- Diferenciar el precio para miembros de ASQ.
- Incluir el foro en el calendario anual de ASQ a nivel mundial.
Luz María Karg y Scott Rutherford de ASQ
RELACIÓN CON ASQ
Con la ayuda de Luz María Karg, este evento, y la sección de Costa Rica en general, deben convertirse en un modelo para los planes de expansión global de ASQ. A los ticos nos encantan los retos globales, y este es definitivamente uno. Desde ya vamos a trabajar con Luz María para aumentar la visibilidad de ASQ en Costa Rica y darle claridad, desde nuestra humilde realidad, a la casa matriz de Milwaukee sobre cómo mejorar su relación con sus miembros internacionales. Como bien dijo Scott Rutherford en su más reciente blog, el papel global de ASQ debe ir más allá de exportar charlistas. La comunicación y colaboración bilateral, así como la autonomía de las secciones locales es la clave para la presencia de ASQ en el mundo. El Foro Lean Six Sigma de Costa Rica bien puede ser la respuesta al acertijo global que ASQ sigue sin resolver.
