Cuando las quejas dejaron de ser solo quejas: una lección inesperada sobre Pareto Hay hoteles donde todo parece perfecto. El lobby luce impecable, las habitaciones son cómodas y el desayuno recibe excelentes comentarios. Sin embargo, cada día, en la recepción de un hotel, se repetía una escena que comenzaba a preocupar al gerente. El check-in
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W. Edwards Deming, uno de los grandes gurús de la calidad, proponía el pensamiento estadístico como base filosófica y de liderazgo para la excelencia. La propuesta de Deming podría resumirse como: ver la variación, entender su origen y eliminar sus causas. En este blog vamos a proponer que no siempre minimizar la variación es la
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En el mundo de la mejora continua los datos son esenciales para entender el problema y moverse hacia las soluciones correctas. Las cuatro escalas de medición, propuestas por el psicólogo Stanley Smith Stevens (4 noviembre 1906 – 18 enero 1973), proveen un marco estadístico y de cálculo que facilita el posterior análisis.Las cuatro escalas de
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Con el pastel que pueden ver en la foto, celebramos uno de los hitos más significativos de la historia de la Calidad y la Excelencia Empresarial, el nacimiento de los gráficos de control. Este 16 de mayo de 2024 se cumplen 100 años del primer uso conocido de SPC. Más allá de la herramienta como
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Posiblemente usted tanto como mi persona quedamos profundamente dolidos por lo sucedido en el primer partido de la Selección contra España, y no es para menos, se había construido una especie de aura de confianza y de hacer un buen papel en este Mundial, dado el desempeño que tuvo la selección en la última parte
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Todo funcionaba bien… hasta que cambió el horario. Durante meses, las visitas a esas oficinas se realizaban por la mañana. El ingreso al condominio era simple: presionar el control, esperar unos segundos y el portón se abría sin problema. Rutina estable, proceso controlado, cero variaciones. Pero un día, por un ajuste en agenda, la visita