Cumplir la promesa al cliente no solo es una definición humana sino también universal de calidad. La promesa puede ser una especificación, una hora o fecha de entrega, un contracto, etc. puede ser manufactura o servicios, o inclusive simplemente una promesa tal cual. La definición de la organización ISO como se lee en la norma
Una breve historia Recuerdo de niño que mis padres con mucho esfuerzo compraron una Chevrolet grande para nuestra familia, al ser varios hermanos la camioneta calzaba apenas para esas vacaciones en Playa Sámara en Guanacaste. Yo algo intrépido, solía abrir el carro, sentarme y jugar como si fuera conduciendo. Un día, giré la llave de
Los profesionales que trabajamos en el área de calidad generalmente tenemos una formación ingenieril o científica. Para algunos de nosotros la cultura de calidad es algo intangible, difícil de medir e implementar proyectos de mejora. Sin embargo, también sabemos que la cultura de calidad es el cimiento sin el cual ninguna iniciativa, programa o estrategia de
Entre las cosas que odiaba Mafalda, la querida protagonista de la historieta del maestro argentino Joaquín Lavado “Quino”, estaba la composición anual sobre la vaca. Si bien Quino escribió Mafalda entre 1964 y 1973 no podríamos culparla si hoy diera instrucciones a Chat GPT, o Bard, o cualquier otro modelo de lenguaje para que le
Seguimos con el tema de la excelencia que se pone el chonete. Las fotos en el blog de esta semana corresponden a nuestra presentación en el Congreso Shingo en Provo Utah. El texto es de nuestro amigo PXSiano Daniel Hernández del Colegio de Ingenieros. El chonete también viaja y representa a Costa Rica en los
“Aunque te limpies las manos y sacudas el polvo y la suciedad  de los vasos, ¿de qué sirve todo este alboroto si el corazón  sigue siendo impuro?” Sen no Rikyu (1,522 – 1,591) Maestro de la Ceremonia del Té   Una cosa es definir el término Omotenashi (hospitalidad japonesa) y otra cosa es tratar de
Pensemos un momento en ese abrazo que le damos a un ser muy querido, este familiar al que apreciamos tanto y del cual inclusive hasta admiramos profundamente. Esto es lo que yo me imagino al pensar en el principio de excelencia "Abrazar el pensamiento científico". Un abrazo es el acto de rodear con los brazos
Durante el Lean camp 2023, tuvimos la gran fortuna de coincidir en uno de los países donde nace la cultura de la manufactura esbelta o Lean Manufacturing, y como se ve en muchos libros de texto y aplicaciones, el éxito de una implementación es 10% herramientas, 90% las personas. También hay una frase que dice